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title: Alerta de E-mail
description: Centro de ajuda
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# Alerta de E-mail
O Alerta de E-mail foi desenvolvido para notificar automaticamente a posição de um agente avaliado.
### **💡 Passo a Passo**
No menu lateral esquerdo, acesse: **SSO \> Personalização \>Configurar Ambiente.**
**Localize o painel Alertas e clique em Configurar .**
1° Passo: Configure os seguintes parâmetros:
- **Tipo de usuário:** Selecione o perfil que receberá o e-mail.
- **Tipo de Alerta:** Escolha o tipo (Avaliação, Auditoria, Laudo, Diagnóstico ou Feedback).
- **Modelo de E-mail:** Escolha o modelo de e-mail criado anteriormente.
2° Passo: Configurar os critérios para o envio do alerta:
- **Processo:** Selecione os tipos de processos avaliados que ativarão o alerta.
- **Tipo de Avaliador:** Escolha os canais avaliados que deseja incluir no envio.
- **Conceitos:** Selecione o grupo de notas (ex.: Ruim, Regular, etc.).
- **Cliente:** Indique os clientes que assinaram o alerta.
3° Passo: Após definir as configurações, clique em **Salvar.**
**📌 Regras de Envio para Tipos de Alerta**
As regras abaixo garantem que os e-mails sejam enviados apenas quando as condições específicas forem atendidas, evitando disparos indevidos e mantendo a integridade do processo:
- **Feedback Não Publicado:** O e-mail não será disparado enquanto o feedback não for publicado.
- **Feedback em Duas Etapas:** O e-mail do perfil avaliado será enviado apenas após a conclusão da segunda etapa.
- **Assinatura do Avaliado:** O e-mail será suprimido após a avaliação independente do feedback.
- **Justificativa do Avaliado:** E-mails não serão enviados se o feedback incluir uma justificativa.
- **Feedback em Duas Etapas (Geral):** Quando configurado para duas etapas, o e-mail será enviado normalmente, sem necessidade de assinatura do avaliado.
**📝 Exemplo**
Você pode criar diferentes regras de envio para cada tipo de usuário, conceito ou situação.
Exemplo de configuração:
- **Processo:** Monitoria
- **Tipo de Avaliador:** Qualidade
- **Conceito:** Ruim (grupo Outro) ou Regular (grupo Padrão)
- **Cliente:** Banco ABC ou Banco XYZ
A plataforma enviará um e-mail usando o modelo configurado para os usuários do perfil Coordenador Operacional ao atender aos critérios acima.
### 🔑 Permissão de Acesso Necessária
Para utilizar essa funcionalidade, é necessário possuir as permissões:
- **Recebe e-mail de abertura de contestação**
- **Recebe e-mail de tratamento de contestação**
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