O Alerta de E-mail foi desenvolvido para notificar automaticamente a posição de um agente avaliado.
💡 Passo a Passo
No menu lateral esquerdo, acesse: SSO > Personalização >Configurar Ambiente.
Localize o painel Alertas e clique em Configurar .
1° Passo: Configure os seguintes parâmetros:
- Tipo de usuário: Selecione o perfil que receberá o e-mail.
- Tipo de Alerta: Escolha o tipo (Avaliação, Auditoria, Laudo, Diagnóstico ou Feedback).
- Modelo de E-mail: Escolha o modelo de e-mail criado anteriormente.
2° Passo: Configurar os critérios para o envio do alerta:
- Processo: Selecione os tipos de processos avaliados que ativarão o alerta.
- Tipo de Avaliador: Escolha os canais avaliados que deseja incluir no envio.
- Conceitos: Selecione o grupo de notas (ex.: Ruim, Regular, etc.).
- Cliente: Indique os clientes que assinaram o alerta.
3° Passo: Após definir as configurações, clique em Salvar.
📌 Regras de Envio para Tipos de Alerta
As regras abaixo garantem que os e-mails sejam enviados apenas quando as condições específicas forem atendidas, evitando disparos indevidos e mantendo a integridade do processo:
- Feedback Não Publicado: O e-mail não será disparado enquanto o feedback não for publicado.
- Feedback em Duas Etapas: O e-mail do perfil avaliado será enviado apenas após a conclusão da segunda etapa.
- Assinatura do Avaliado: O e-mail será suprimido após a avaliação independente do feedback.
- Justificativa do Avaliado: E-mails não serão enviados se o feedback incluir uma justificativa.
- Feedback em Duas Etapas (Geral): Quando configurado para duas etapas, o e-mail será enviado normalmente, sem necessidade de assinatura do avaliado.
📝 Exemplo
Você pode criar diferentes regras de envio para cada tipo de usuário, conceito ou situação.
Exemplo de configuração:
- Processo: Monitoria
- Tipo de Avaliador: Qualidade
- Conceito: Ruim (grupo Outro) ou Regular (grupo Padrão)
- Cliente: Banco ABC ou Banco XYZ
A plataforma enviará um e-mail usando o modelo configurado para os usuários do perfil Coordenador Operacional ao atender aos critérios acima.
🔑 Permissão de Acesso Necessária
Para utilizar essa funcionalidade, é necessário possuir as permissões:
- Recebe e-mail de abertura de contestação
- Recebe e-mail de tratamento de contestação
