Você aplica o conjunto de regras criado e realiza a análise seguindo um formulário específico. Dessa forma, as regras são utilizadas para organizar e estruturar os dados, facilitando o processo de avaliação e interpretação das informações.
💡Passo a passo
Acessando a Análise de Conteúdo
Para iniciar a análise de conteúdo, siga os passos abaixo: Clique em: Analytics > Administrador > Análises.
Insira o nome e o status da análise que deseja editar. Se preferir criar uma nova análise, clique em +Adicionar Análises.
📌 Ao clicar em "Mostrar" sem inserir filtros, todas as análises disponíveis aparecerão.
Editando Análises Existentes
Para editar uma análise já existente:
Clique na linha correspondente à análise que deseja modificar.
No campo Dados da análise, você pode alterar o status da análise e classificar o contexto das regras de acordo com os hits identificados:
✍Exemplo de classificação:
- Hits abaixo de 25: Urgente
- Hits de 25 a 50: Atenção
- Hits de 50 a 75: Satisfatório
- Hits acima de 75: Superou a expectativa
O ícone permite incluir uma nova classificação ou uma existente:
Edição de Classificações
Ao clicar no conceito de classificação, um alerta aparecerá informando que a edição afetará todos os modelos associados. Caso queira prosseguir, clique em "Estou ciente" e, em seguida, continuar.
Na tela de edição, você poderá definir:
- Nome do grupo de classificação;
- Status da classificação;
- Ordem da classificação: crescente ou decrescente
Determinando Faixas de Classificação
Na seção de faixas de classificação, você pode especificar os seguintes parâmetros:
- Nome: Defina o nome da classificação.
- Cor: Escolha uma cor para a classificação.
- Ícone: Selecione um ícone representativo.
- Ponto inicial: A partir de X (quantidade) hits, será contabilizado inicialmente a contar na classificação (de acordo com os valores de aderência e não aderência cadastrados na análise);
- Ponto Final: A partir de X hits será considerado: A partir de X (quantidade) hits, será contabilizado para finalizar a contagem na classificação (de acordo com os valores de aderência e não aderência cadastrados na análise);
- A lixeira: remove a classificação;
Você poderá inverter a posição, arrastando a classificação para o local desejado:
Associando Regras e Contextos
Na parte inferior do painel, você encontrará a listagem de grupos de regras e contextos. Ao associar regras, escolha qual regra será aplicada na análise. Cada regra contém condições que facilitam a seleção.
Contextos e Regras: terá a listagem de grupos de regras e contextos.
Em associar regras, você escolhe qual regra será aplicada na análise e dentro de cada regra contêm as condições para facilitar a escolha:
Na seta você terá a regra que está associada ao contexto:
- Aderente: Pontuação do hit identificado na regra de classificação.
- Não Aderente: Hits que não foram identificados na regra de classificação.
- Tem nota: Desmarcando essa opção, os campos de aderência e não aderência serão ocultados, permitindo analisar apenas os motivos da interação.
Considerações Finais
A análise de conteúdo na plataforma é uma ferramenta poderosa para entender melhor as interações dos usuários. Ao identificar e classificar informações relevantes, as organizações podem aprimorar suas estratégias de atendimento e comunicação. Para acessar essa funcionalidade, é necessária a permissão de Análises, garantindo que somente usuários autorizados possam realizar modificações e análises.
🔑 Permissão de Acesso necessária
Para ter acesso é necessário ter a permissão Análises.
