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title: Avaliação com Integração ZenDesk
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# Avaliação com Integração ZenDesk
A funcionalidade de integração com o **Zendesk** permite avaliar tickets diretamente na plataforma, proporcionando mais agilidade e controle no processo de monitoria.
**▶ Veja o vídeo abaixo:**
**💡Passo a passo**
**1°:** Dentro da tela de avaliação, você terá um botão, chamado **"Integração"**.
**2°:** Selecione a opção de integração junto a plataforma:
**3°:** Insira o usuário que deseja integrar:
**4°:** Após clicar, você poderá **"Buscar"** um ticket ou usar a opção de **"Sortear", ou buscar por Ticket.**
📌Possuirá também filtros auxiliares para localizar um ticket de acordo com seu status de classificação zendesk. Confira os exemplos abaixo:
✍Descrição de buscas que podem ser realizadas:
- **Busca de Ticket:** através dos filtros, o avaliador pode determinar qual o tipo de amostra a ser analisada;
- **(Se tiver a permissão ativa) Sortear:** O sorteio é uma forma randômica, na qual através de parâmetros dos filtros de seleção, o sistema sorteia de forma aleatória o ticket para ser avaliado;
- **Ticket:** A busca por ticket, é direcionada, através da numeração de ID do ticket de atendimento no ZenDesk.
📌No campo a data da última atualização, no modal de busca do Zendesk, a última data de pesquisa é automaticamente gravada e salva. Isso significa que, ao acessar a tela busca novamente, o campo será preenchido com a data da pesquisa anterior.
**Benefícios da Gravação Automática da Última Data:**
- **Economia de Tempo:** Elimina a necessidade de inserir manualmente a data de pesquisa a cada acesso ao modal de busca.
- **Facilidade de Uso:** Simplifica o processo de busca, oferecendo uma experiência mais intuitiva e fluida para o usuário.
- **Consistência de Dados:** Garante que os usuários possam facilmente retomar suas pesquisas anteriores, mantendo a consistência nos dados acessados.
A funcionalidade (botões destacados abaixo) no filtro de **'Valor do Campo'** permite selecionar todos os itens de forma simultânea ou desmarcá-los, isso facilita a gestão dos filtros, tornando mais simples a escolha de todos os valores ou a desseleção completa, de acordo com a necessidade.
No campo **'Tag'** é permitindo que os usuários busquem por tags com base em critérios específicos. E é possível buscar por tags que **'contêm'** a tag desejada ou por aquelas que **'não contêm'** a tag. Além disso, os parâmetros de busca estão divididos em campos separados, simplificando a especificação dos critérios. Também é possível realizar buscas por mais de uma tag, utilizando a vírgula como separador entre as tags desejadas."
📌Você também poderá buscar um ticket específico, buscando pelo número do ticket.
📌Ao buscar o usuário você terá acesso aos tickets que possuem a informação do **canal** que foi realizada a comunicação com o cliente ou qual canal que o cliente acionou.
Em cada ticket é possível saber **se já foi avaliado**, o **canal de comunicação** do atendimento, **resumo e data do atendimento.**
Abrirá o formulário de avaliação com o atendimento no lado esquerdo da tela:
**📌**Ao buscar por um ticket, a plataforma emitirá um alerta caso o ticket já tenha uma monitoria vinculada. A mensagem do alerta será:
"*O ticket informado já foi avaliado pelas seguintes monitorias \[código da avaliação\]. Deseja prosseguir mesmo assim?*"
**O usuário terá duas opções**:
- **Sim**: Prossegue com a utilização do ticket, e a plataforma anexará as monitorias vinculadas automaticamente.
- **Não**: O usuário pode optar por não utilizar o ticket e seguir para o próximo.
Essa funcionalidade garante que o usuário seja informado sobre monitorias já existentes, evitando duplicações ou erros no processo de avaliação.
**5°:** Para o avaliador ter **opções buscar os ticket's para avaliar** é necessário ter as **permissões de acesso** para habilitar o modal de integrações. Elas permitem que o responsável escolha uma opção de buscar o ticket ou se preferir **todas as opções** disponíveis **(sortear e buscar o ticket )**. Ao escolher apenas uma opção os demais **botões não ficam mais disponíveis,** assim evita que o avaliador consiga escolher o ticket para avaliar!
**📌Buscar dados integrações:**
📌**Sortear dados integrações:**
**6°:** Ao Selecionar o ticket, a plataforma carrega as **informações do atendimento** no campo **dados do contato** do **formulário de avaliação**, exibindo também as **tags**, e a conversa que pode ser visualizada, ao clicar sobre o arquivo de forma minimizada no canto esquerdo da tela, para facilitar a visualização:
📌**A conversa está disponível na lateral da tela, onde o avaliador poderá realizar a avaliação normalmente.**
**💡Passo a passo - Remoção de usuário na integracao**
**1°:** Para remover o usuário na integração, clique no final no usuário no final da tela.
**Informações Importantes**
- A integração não fará alterações dos tickets originais;
- Procure não importar itens do ZenDesk que tenham o mesmo título de itens já cadastrados no 2clix como por exemplo "Avaliado, Protocolo, Data da avaliação, Data do Contato", isso pode gerar confusões no momento de gerar relatórios.
- Os campos que serão importados para as avaliações são definidos no momento de [configurar a integração](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/integra%C3%A7%C3%A3o-zendesk-configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br).
**🔑Permissão de Acesso**
Para ter acesso a este relatório é necessário ter a permissão abaixo:
- **Configurar Ambiente.**
**Veja também...**
- **[Integração Beedoo](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/integra%C3%A7%C3%A3o-beedoo?hsLang=pt-br)**
- **[Integração Evolux](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/integra%C3%A7%C3%A3o-evolux?hsLang=pt-br)**
- **[Integração Zendesk](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/integra%C3%A7%C3%A3o-zendesk-configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br)**
- **[Integração Discador](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/integra%C3%A7%C3%A3o-discador?hsLang=pt-br)**
- **[Integração Jumpcloud](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/integra%C3%A7%C3%A3o-jumpcloud?hsLang=pt-br)**
- **[Integração AD - SSO/Azure /Active Directory](https://support.2clix.cx/hc/pt-br/articles/14743557600525?hsLang=pt-br)**
- **[Importação de usuários - Integrações de Ticket](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/importa%C3%A7%C3%A3o-de-usu%C3%A1rios-integra%C3%A7%C3%B5es-de-ticket?hsLang=pt-br)**
- [Atualizações 2clix](https://support.2clix.cx/knowledge/atualiza%C3%A7%C3%B5es-2clix?hsLang=pt-br#main-content)
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- [Relatórios](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios)
- [Campanha e Negócio](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#campanha-e-neg%C3%B3cio)
- [Usuários](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios)
- [Painéis](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#pain%C3%A9is)
- [Integrações](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es)
- [Atividade](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#atividade)
- [Suporte](https://support.2clix.cx/knowledge/suporte?hsLang=pt-br#main-content)
- [Você Sabia?](https://support.2clix.cx/knowledge/suporte?hsLang=pt-br#voc%C3%AA-sabia)
- [API](https://support.2clix.cx/knowledge/suporte?hsLang=pt-br#api)
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