Na gestão de qualidade e desempenho, é essencial compreender a diferença entre Avaliações, Laudos e Diagnósticos. Cada um desses formulários atende a um propósito específico, permitindo uma análise detalhada e a aplicação correta para monitoramento e correção de processos.
Qual a diferença entre eles?
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Avaliação – Utilizada para monitorar a qualidade de processos e interações. Gera notas e identifica ofensores para correções diretas no desempenho.
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Diagnóstico – Focado na análise comportamental, produtividade e absenteísmo. Não atribui notas, mas gera indicadores para melhorias.
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Laudo – Utilizado para tratar casos específicos, como reclamações ou erros em processos. Em vez de notas, apresenta status de classificação como “Procedente” ou “Improcedente”.
Como criar cada tipo de formulário?
Criando uma Avaliação: As Avaliações são formulários padrões para mensurar qualidade. Elas analisam procedimentos, negociações, abordagens e falhas graves. Passo a passo:
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Acesse o menu "Avaliações" > "Administrador" > "Cadastro de Formulários".
- Preencha os campos necessários e configure os critérios de avaliação.
- Salve e comece a aplicar a Avaliação nos processos monitorados.
Para mais detalhes, acesse: Cadastro de Formulário
Criando um Diagnóstico: Os Diagnósticos são utilizados para avaliar o comportamento dos usuários, analisando produtividade, absenteísmo e desempenho. Diferente das Avaliações, eles não geram notas, apenas indicadores de performance. Passo a passo:
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Acesse o menu "Diagnóstico" > "Administrador" > "Cadastro de Formulários".
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Defina os parâmetros de análise e os indicadores desejados.
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Salve o formulário e aplique no contexto adequado.
Para mais detalhes, acesse: Cadastro de Formulário
Criando um Laudo: Os Laudos são formulários utilizados para tratar reclamações e irregularidades, como vendas indevidas ou problemas no atendimento. Diferente das Avaliações, eles não geram notas, apenas um status classificatório como "Procedente" ou "Improcedente". Passo a passo:
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Acesse o menu "Laudo" > "Administrador" > "Cadastro de Formulários".
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Insira os critérios para avaliação do caso.
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Salve e utilize o formulário para classificar as ocorrências corretamente.
Para mais detalhes, acesse: Cadastro de Formulário
🔑 Permissão de Acesso
Para utilizar qualquer um desses formulários, é necessário possuir a permissão Cadastro de Formulário nos respectivos módulos.
