Há situações em que uma campanha pode não estar visível para o usuário, impedindo seu acesso às informações e sua avaliação. Confira abaixo algumas opções que podem ajudar a solucionar o problema
💡Habilitando a campanha para o usuário:
Verifique se o usuário está habilitado para a campanha.
O usuário pode não estar com a campanha ativa em seu cadastro. Para verificar e corrigir isso, siga este passo a passo:
1°Passo: No menu lateral esquerdo, acesse: SSO> Cadastros> Usuários. Alternativa: Utilizando o Campo de Busca: Se preferir, use o campo de busca na plataforma. Digite "Usuários" e selecione o menu correspondente para ser direcionado diretamente à página do relatório.
2°Passo: Pesquise o usuário desejado e clique em Editar.
3°Passo: Na tela de cadastro, localize a função para habilitar campanhas. Verifique se a campanha está habilitada para o usuário. Caso não esteja, selecione a campanha e clique em Salvar.
⚠️ Campanha Inativa? Status:
Em alguns casos, a campanha pode estar inativa, o que impede a visualização pelos usuários.
1°Passo: No menu lateral esquerdo, acesse: SSO> Cadastros > Campanhas. Alternativa Utilizando o Campo de Busca: Se preferir, use o campo de busca na plataforma. Digite "Campanhas" e selecione o menu correspondente para ser direcionado diretamente à página do relatório.
2°Passo: Pesquise a campanha desejada. Atenção ao status da campanha para localizar na plataforma, insira o status: "Todos".
3°Passo: Se a campanha estiver inativa, clique no botão Inativo ao lado direito da tela para ativá-la.
🔒Campanha desabilitada para todos?
Algumas campanhas podem ter sido desabilitadas por um administrador. Quando um novo administrador é cadastrado, ele pode não ter acesso à campanha desabilitada.
Nesse caso, será necessário solicitar a reativação da campanha ao administrador que a desabilitou anteriormente ou entrar em contato com o suporte responsável.