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title: Classificação de Contestação
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# Classificação de Contestação
A **Classificação de Contestação** é um processo utilizado para organizar e categorizar contestações ou reclamações recebidas, de acordo com critérios específicos. Essa prática é comum em diversas áreas, como atendimento ao cliente, suporte técnico, resolução de disputas e análise de feedbacks sobre produtos ou serviços.
O objetivo principal da classificação é facilitar a análise e tratamento das contestações, permitindo uma resolução mais rápida e eficiente. Esse processo envolve a atribuição de categorias ou prioridades com base em fatores como:
- **Tipo de Reclamação**: Identifica o motivo da contestação, como qualidade do serviço, atraso na entrega, atendimento insatisfatório, entre outros.
- **Nível de Gravidade**: Define a urgência e o impacto da contestação.
- **Procedência**: Indica se a contestação é procedente, improcedente ou se houve deliberalidade na análise.
A correta classificação garante maior transparência e padronização na gestão das contestações, otimizando o fluxo de trabalho.
### 💡 Passo a passo - Classificação
#### **1.Acessar o Relatório**
- No menu lateral esquerdo, acesse: **Avaliações \> Contestações \> Avaliações Contestadas**. 
- **Atalho pela barra de busca:**
- Digite "**Contestações Analítico**" na busca da plataforma e clique na opção correspondente para ser direcionado diretamente ao relatório.
📌 O relatório pode ser encontrado também dentro das opções de **Laudo e Diagnóstico**.
### **2.Utilize os Filtros para Refinar a Análise**
- Escolha os filtros desejados para exibir os dados conforme sua necessidade.
- Após definir os critérios, clique no botão **Tela** para visualizar os resultados. ****
📌 **Opções de Exportação:**
Caso seja deseje, você pode exportar os dados para os seguintes formatos:
- **Excel**
- **CSV**
- **Google Drive**
**⚠️ Atualização dos Dados:**
- Esse relatório é atualizado **em tempo real** , garantindo que as informações estejam sempre atualizadas.
📌 **Personalização do relatório**: Adicione ou remova filtros para visualizar apenas as informações relevantes.
📌**Observação Importante**: O filtro de "**Data de contestação**" é independente do filtro de data de avaliação, fornecendo aos usuários maior flexibilidade e precisão ao analisar as avaliações contestadas em períodos específicos.
⚠️ **Clique em uma linha do relatório para abrir o formulário da avaliação contestada e visualizar mais detalhes! **
### 2. Preencha os campos obrigatórios:
Insira as informações necessárias para o registro da contestação, garantindo que todos os dados estejam completos para a correta classificação.
### 3. Escolha a classificação apropriada:
Ao tratar a contestação, serão apresentadas as seguintes opções de classificação:
- **Procedente**
- **Deliberalidade**
- **Improcedente**
### 4. Criar uma nova classificação:
Para criar uma classificação, clique nos **três pontos**, abrirá o **modal de classificação**.
Em seguida, clique no botão **Novo**, e um novo modal será exibido.
Inclua o nome da classificação e, por fim, clique em **Salvar**.
### 📌 Informações Importantes
- Após a finalização do tratamento da contestação, a plataforma atualizará automaticamente a lista, removendo as avaliações já tratadas.
- A correta classificação impacta diretamente na qualidade da gestão das contestações e na análise posterior dos dados.
### 🔑 Permissão de Acesso
Para visualizar e gerenciar classificações de contestação, é necessário ter as seguintes permissões:
- **Aplicar Classificação de Procedência de Contestações**
- **Cadastro Novo Classificação Procedência de Contestações**
### 🕵️♂️ **Veja também...**
- **[Tratar Contestação](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/tratar-contesta%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br)**
- **[Contestação](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/contesta%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br)**
- **[Revisão de Tratativas](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/revis%C3%A3o-de-tratativas?hsLang=pt-br)**
- **[Card de Contestações](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/card-de-contesta%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br)**
- **[Prazo de Contestação](https://support.2clix.cx/hc/pt-br/articles/360034705731?hsLang=pt-br)**
- **[Contestação Analítico](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/relat%C3%B3rio-contesta%C3%A7%C3%B5es-anal%C3%ADtico?hsLang=pt-br)**
- **[Alertas de Contestação](https://support.2clix.cx/hc/pt-br/articles/360042521591?hsLang=pt-br)**
- **[Controle de Contestações](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/relat%C3%B3rio-controle-de-contesta%C3%A7%C3%B5es-avalia%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br)**
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