Classificação de Contestação

A Classificação de Contestação é um processo utilizado para organizar e categorizar contestações ou reclamações recebidas, de acordo com critérios específicos. Essa prática é comum em diversas áreas, como atendimento ao cliente, suporte técnico, resolução de disputas e análise de feedbacks sobre produtos ou serviços.

O objetivo principal da classificação é facilitar a análise e tratamento das contestações, permitindo uma resolução mais rápida e eficiente. Esse processo envolve a atribuição de categorias ou prioridades com base em fatores como:

Tipo de Reclamação: Identifica o motivo da contestação, como qualidade do serviço, atraso na entrega, atendimento insatisfatório, entre outros.
Nível de Gravidade: Define a urgência e o impacto da contestação.
Procedência: Indica se a contestação é procedente, improcedente ou se houve deliberalidade na análise.

A correta classificação garante maior transparência e padronização na gestão das contestações, otimizando o fluxo de trabalho.

💡 Passo a passo - Classificação

1.Acessar o Relatório

No menu lateral esquerdo, acesse: Avaliações > Contestações > Avaliações Contestadas.
Atalho pela barra de busca:
- Digite "Contestações Analítico" na busca da plataforma e clique na opção correspondente para ser direcionado diretamente ao relatório.

📌 O relatório pode ser encontrado também dentro das opções de Laudo e Diagnóstico.

2.Utilize os Filtros para Refinar a Análise

Escolha os filtros desejados para exibir os dados conforme sua necessidade.
Após definir os critérios, clique no botão Tela para visualizar os resultados.

📌 Opções de Exportação:
Caso seja deseje, você pode exportar os dados para os seguintes formatos:

Excel
CSV
Google Drive

⚠️ Atualização dos Dados:

Esse relatório é atualizado em tempo real , garantindo que as informações estejam sempre atualizadas.

📌 Personalização do relatório: Adicione ou remova filtros para visualizar apenas as informações relevantes.

📌Observação Importante: O filtro de "Data de contestação" é independente do filtro de data de avaliação, fornecendo aos usuários maior flexibilidade e precisão ao analisar as avaliações contestadas em períodos específicos.

⚠️ Clique em uma linha do relatório para abrir o formulário da avaliação contestada e visualizar mais detalhes!

2. Preencha os campos obrigatórios:

Insira as informações necessárias para o registro da contestação, garantindo que todos os dados estejam completos para a correta classificação.

3. Escolha a classificação apropriada:

Ao tratar a contestação, serão apresentadas as seguintes opções de classificação:

Procedente
Deliberalidade
Improcedente

4. Criar uma nova classificação:

Para criar uma classificação, clique nos três pontos, abrirá o modal de classificação.

Em seguida, clique no botão Novo, e um novo modal será exibido.

Inclua o nome da classificação e, por fim, clique em Salvar.

📌 Informações Importantes

Após a finalização do tratamento da contestação, a plataforma atualizará automaticamente a lista, removendo as avaliações já tratadas.
A correta classificação impacta diretamente na qualidade da gestão das contestações e na análise posterior dos dados.

🔑 Permissão de Acesso

Para visualizar e gerenciar classificações de contestação, é necessário ter as seguintes permissões:

Aplicar Classificação de Procedência de Contestações
Cadastro Novo Classificação Procedência de Contestações