A funcionalidade permite o registro de comentários diretamente nas avaliações, promovendo a comunicação estruturada entre avaliadores, supervisores e demais partes interessadas. O recurso está disponível durante o preenchimento de formulários e visa esclarecer pontos relevantes, indicar melhorias e valorizar práticas observadas.
Configuração dos campos no formulário
Os campos de comentários são configuráveis no momento do cadastro do formulário. Essa configuração define o comportamento e a obrigatoriedade dos campos durante a avaliação, garantindo alinhamento com a política da operação.
Na seção Configurações Avançadas , grupo Campos de melhoria, é possível definir quando o preenchimento será obrigatório com base na nota da avaliação atribuída ao avaliado. A obrigatoriedade é aplicada conforme a seguinte lógica:
- Pontos positivos obrigatórios: o campo Pontos Positivos se torna obrigatório quando a nota for igual ou superior ao valor definido no campo Nota mínima para ser obrigatório.
- Pontos a melhorar obrigatórios: o campo Pontos a Melhorar se torna obrigatório quando a nota for igual ou inferior ao valor definido no campo correspondente.
Essa configuração permite condicionar a obrigatoriedade dos comentários ao desempenho obtido, garantindo que avaliações com notas muito altas ou muito baixas venham acompanhadas de justificativas obrigatórias.
Durante o preenchimento da avaliação
Durante a aplicação de uma avaliação, é possível registrar comentários conforme os campos ativados no formulário. Três categorias estão disponíveis:
- Pontos Positivos: características, comportamentos ou ações que contribuíram para uma experiência satisfatória;
- Pontos a Melhorar: aspectos que impactam negativamente o desempenho ou a usabilidade e que podem ser aprimorados;
- Observações: informações adicionais para contextualizar a avaliação, esclarecer dúvidas ou destacar pontos específicos.
Formulários também permitem o uso de emojis nos campos de comentários, facilitando uma comunicação mais visual e expressiva.
Como utilizar emojis:
- Clique no ícone de emoji durante o preenchimento da avaliação;
- Selecione o emoji desejado;
- O símbolo será inserido automaticamente no campo ativo.
observações dos critériosEssa configuração contribui para avaliações mais completas, com comentários alinhados ao desempenho observado e à política da operação.