Como Aplicar e Justificar Feedbacks na Avaliação

A funcionalidade de "Aplicar Feedback/Justificar" permite que você registre um feedback sobre uma avaliação ou justifique a impossibilidade de aplicação devido à ausência do usuário. A seguir, apresentamos o passo a passo detalhado para utilizar essa funcionalidade corretamente.

Passo a Passo

Localizando a Avaliação para Aplicação de Feedback

Acesse a tela inicial e utilize os filtros principais para facilitar a busca.
Clique no card de "Feedback em Aberto".
Um modal será exibido contendo as avaliações pendentes de feedback.
Clique na linha da avaliação desejada para abrir o formulário.

Outra opção é acessar menu lateral esquerdo, acesse: Avaliações > Feedback > Feedback em Aberto.

Utilize os filtros para simplificar sua busca e clique na opção "Tela" para visualizar a avaliação.

Visualizando os Detalhes da Avaliação

Dentro da avaliação, você encontrará os Dados da Avaliação e, no lado direito da tela, os Dados do Contato.
No campo Anexos, é possível anexar arquivos, imagens, áudios ou incluir um ticket de integração.
Para visualizar ou anexar arquivos, é necessário ter as permissões:"Visualiza Anexo Formulário", "Anexar Arquivos na Avaliação" e "Download Áudio Anexo".
Acesso ao Painel no Formulário: O painel de indicadores permite que usuários acompanhem o desempenho através da linha do tempo e dos resultados agrupados por seção.
Linha do Tempo da Avaliação: A Timeline exibe o fluxo da aplicação do feedback, possibilitando o acompanhamento por superiores e avaliados.

Permissões

O acesso ao painel pode ser configurado por tipo de usuário, ativando ou desativando a permissão "Permite Visualizar o Painel do Formulário de Avaliação".
Caso a permissão não seja concedida, o painel não será acessível para aquele usuário.
A permissão "Visualização da Linha do Tempo da Avaliação" permite habilitar ou desabilitar essa funcionalidade.
Se a permissão for desativada, a linha do tempo ficará indisponível e apenas na aba de formulários irá constar os dados do Feedback.

Aplicação do Feedback

No cabeçalho da página, clique em "Aplicar Feedback".
No modelo de feedback em duas etapas, o responsável pela aplicação deve inserir sua observação e resultado do feedback.
Após preencher, clique em "Enviar". O atendente deverá inserir sua senha para validar o aceite do feedback.

Formato Presencial:

O responsável pelo feedback e o avaliado devem registrar suas observações.
O avaliado deve inserir sua senha pessoal na plataforma como assinatura do feedback.
Clique em "Aplicar" para finalizar.

Configuração da Aplicação de Feedback

A forma de aplicação pode ser configurada em SSO > Cadastro > Campanhas, desde que o usuário tenha permissão.

No painel de feedback da campanha vinculada ao formulário, é possível configurar:

Tipo de assinatura do feedback;
Definir quem assina o feedback;
Ativar a assinatura digital a partir de uma nota;
Habilitar pesquisa de satisfação do feedback;
Configurar aplicação automática em Laudo e Diagnóstico.

Saiba mais em Feedback Automático

Justificativa do Feedback

Caso necessário justificar a ausência do feedback, clique em "Justificar".
Insira uma observação e selecione o motivo da justificativa.
Clique em "Aplicar" para finalizar.

🔑 Permissões de Acesso

Para utilizar esta funcionalidade, os usuários precisam das seguintes permissões:

Aplicar Feedbacks
Justificativa de Feedbacks

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