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title: Como Aplicar e Justificar Feedbacks na Avaliação
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# Como Aplicar e Justificar Feedbacks na Avaliação
A funcionalidade de "**Aplicar Feedback/Justificar**" permite que você registre um feedback sobre uma avaliação ou justifique a impossibilidade de aplicação devido à ausência do usuário. A seguir, apresentamos o passo a passo detalhado para utilizar essa funcionalidade corretamente.
### **Passo a Passo**
**Localizando a Avaliação para Aplicação de Feedback**
- Acesse a tela inicial e utilize os filtros principais para facilitar a busca.
- Clique no card de "**Feedback em Aberto**".
- Um modal será exibido contendo as avaliações pendentes de feedback.
- Clique na l**inha da avaliação desejada** para abrir o formulário.
- Outra opção é acessar menu lateral esquerdo, acesse: **Avaliações \> Feedback \> Feedback em Aberto**.
- Utilize os filtros para simplificar sua busca e clique na opção "**Tela**" para visualizar a avaliação.
### Visualizando os Detalhes da Avaliação
- Dentro da avaliação, você encontrará os **Dados da Avaliação** e, no lado direito da tela, os **Dados do Contato**.
- No campo **Anexos**, é possível anexar arquivos, imagens, áudios ou incluir um ticket de integração.
- Para visualizar ou anexar arquivos, é necessário ter as **permissões:"**Visualiza Anexo Formulário", "Anexar Arquivos na Avaliação" e "Download Áudio Anexo".
- **Acesso ao Painel no Formulário:** O painel de indicadores permite que usuários acompanhem o desempenho através da linha do tempo e dos resultados agrupados por seção.
- **Linha do Tempo da Avaliação:** A Timeline exibe o fluxo da aplicação do feedback, possibilitando o acompanhamento por superiores e avaliados.
**Permissões**
- O acesso ao painel pode ser configurado por tipo de usuário, ativando ou desativando a permissão **"Permite Visualizar o Painel do Formulário de Avaliação"**.
- Caso a permissão não seja concedida, o painel não será acessível para aquele usuário.
- A permissão **"Visualização da Linha do Tempo da Avaliação"** permite habilitar ou desabilitar essa funcionalidade.
- Se a permissão for desativada, a linha do tempo ficará indisponível e apenas na aba de formulários irá constar os dados do Feedback.
### Aplicação do Feedback
- No cabeçalho da página, clique em **"Aplicar Feedback"**.
- No modelo de **feedback em duas etapas**, o responsável pela aplicação deve inserir sua observação e resultado do feedback.
- Após preencher, clique em **"Enviar"**. O atendente deverá inserir sua senha para validar o aceite do feedback.
**Formato Presencial:**
- O responsável pelo feedback e o avaliado devem registrar suas observações.
- O avaliado deve inserir sua senha pessoal na plataforma como assinatura do feedback.
- Clique em **"Aplicar"** para finalizar.
### Configuração da Aplicação de Feedback
A forma de aplicação pode ser configurada em **SSO \> Cadastro \> Campanhas**, desde que o usuário tenha permissão.
No painel de feedback da campanha vinculada ao formulário, é possível configurar:
- Tipo de assinatura do feedback;
- Definir quem assina o feedback;
- Ativar a assinatura digital a partir de uma nota;
- Habilitar pesquisa de satisfação do feedback;
- Configurar aplicação automática em Laudo e Diagnóstico.
**Saiba mais em [Feedback Automático](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/feedback-autom%C3%A1tico?hsLang=pt-br)**
### Justificativa do Feedback
- Caso necessário justificar a ausência do feedback, clique em **"Justificar"**.
- Insira uma observação e selecione o motivo da justificativa.
- Clique em **"Aplicar"** para finalizar.
**🔑 Permissões de Acesso**
Para utilizar esta funcionalidade, os usuários precisam das seguintes permissões:
- **Aplicar Feedbacks**
- **Justificativa de Feedbacks**
**Veja também...**
- **[Ações do Feedback](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/relat%C3%B3rio-resultados-do-feedback?hsLang=pt-br)**
- **[Painel Feedback](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/painel-feedback?hsLang=pt-br)**
- **[Diário de Feedback](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/relat%C3%B3rio-feedback/dia?hsLang=pt-br)**
- **[Aplicar Feedback Fora do Prazo](https://support.2clix.cx/hc/pt-br/articles/360004337112?hsLang=pt-br)**
- **[Feedback de Auditoria](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/feedback-de-auditoria?hsLang=pt-br)**
- **[Sintético de Feedbacks](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/relat%C3%B3rio-sint%C3%A9tico-de-feedbacks?hsLang=pt-br)**
- **[Feedback Automático](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/feedback-autom%C3%A1tico?hsLang=pt-br)**
- **[Configurar Prazo Feedback](https://support.2clix.cx/hc/pt-br/articles/360011649232?hsLang=pt-br)**
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