🔑 Permissão exigida
Para acesso à funcionalidade ative as permissões:
'SSO', 'Personalização', 'Permissão de Acesso'
Selecione o Tipo de usuário:
'Permissões', 'Avaliações', 'Cadastro de Formulários'
'Incluir Formulário'
A plataforma permite otimizar a criação e a importação de seções já configuradas, garantindo uniformidade nas regras de pontuação e exibição.
Adição de Seção ao Formulário
Após realizar as configurações ao criar ou editar um formulário [Consultar: como criar um formulário] as seções podem ser incluídas por meio de duas opções:
1. Criar nova seção
Definir:
- nome e descrição
- tipo de cálculo (Aderência ou Pesquisa)
- regras de visibilidade (Todos os tipos de avaliação ou Personalizado)
Se a seção for do tipo Aderência, o campo Tipo de Cálculo será habilitado, com as opções:
- Soma dos critérios: considera a soma das notas atribuídas aos critérios da seção
- Média dos critérios: calcula a média das notas atribuídas, uniformizando o peso dos itens
Essa configuração impacta diretamente a composição da nota final do formulário.
2. Importar seção de outro formulário
A funcionalidade de importação permite reaproveitar seções de formulários já existentes, mantendo a padronização de estrutura e conteúdo.
- Localize e clique no botão Copiar seção existente
- Utilize os filtros (Negócio, Campanha, Formulário) para localizar as seções e clique em Consultar
- Marque uma ou mais seções para importação
- As seções importadas serão inseridas com todos os critérios configurados
- Conclua a importação, clicando em Adicionar seções.
Interrupção da importação: ao desistir da ação, clique no X para fechar a tela. Caso retorne posteriormente, será necessário reiniciar o processo
As seções importadas são inseridas com todos os critérios configurados e podem ser reutilizadas em múltiplos formulários
Após a importação, reorganize as seções conforme a lógica da avaliação, se necessário. Em seguida, aplique as regras de visibilidade por tipo de avaliação para manter a consistência do formulário.
Configuração de visibilidade e tipo de cálculo
Durante a edição de uma seção (nova ou importada), é possível definir as regras que serão aplicadas:
- Abra a seção desejada
- No campo Visibilidade, selecione:
- Todos os tipos de avaliação: a seção será exibida em qualquer avaliação
- Personalizado: define os tipos de avaliação nos quais a seção será exibida
[Consultar: Cadastro de Tipos de Avaliação]
Essa configuração direciona a exibição das seções com base no tipo selecionado no momento da avaliação, reduzindo o uso recorrente da resposta Não se Aplica e contribuindo para uma aplicação mais precisa dos critérios.
Informações Adicionais
Em formulários com múltiplos tipos de avaliação, é possível restringir a exibição de seções específicas conforme a necessidade.
Exemplo de Configuração
Em um formulário que utiliza os tipos Chat e Voz, a seção Falhas Graves pode ser exibida exclusivamente para o tipo Voz.
Para configurar:
- Acesse a seção Falhas Graves
- Defina a visibilidade como Personalizado
- Marque apenas o tipo Voz
Essa definição assegura que a seção será apresentada somente quando o tipo de avaliação correspondente for selecionado.
Após salvar as seções criadas ou importadas, o formulário estará estruturado para continuidade das etapas de configuração, permitindo a definição de critérios, respostas e configurações avançadas, conforme o modelo de avaliação adotado.