No cenário dinâmico do setor de serviços, a excelência operacional é essencial para alcançar a satisfação dos clientes e o sucesso dos negócios. O Boletim de Aderência foi projetado como uma ferramenta estratégica para oferecer insights detalhados sobre o desempenho dos parceiros. Neste artigo, detalhamos as principais funcionalidades e benefícios do Envio do Boletim de Aderência .
💡 Passo a Passo
1. Personalização de Resultados
O Boletim de Aderência adapta os resultados com base nas permissões de acesso dos usuários, garantindo relevância e foco nas informações apresentadas.
- Exemplo: Um gestor interno recebe o boletim completo, enquanto um gestor de uma empresa parceira visualiza apenas os dados correspondentes à sua unidade, frente, células e subcélulas.
Essa personalização promove análises mais eficazes e direcionadas às responsabilidades de cada usuário.
2. Painel de Avaliações
O boletim inclui um Painel de Avaliações abrangente, que apresenta as seguintes análises:
- Total de avaliações realizadas;
- Aderência média;
- Quantidade de avaliações não aderentes;
- Feedbacks em aberto;
- Total de usuários e usuários avaliados.
Essas informações fornecem uma visão completa do desempenho, facilitando a identificação de áreas que refletem melhorias.
3. Painel de Ofensores
O Painel de Ofensores destaca blocos críticos como Condução , Cancelamento e Resolutividade , detalhando:
- Quantidade de itens aderentes e não aderentes;
- Percentual de aderência por bloco.
Esse painel oferece uma análise precisa e detalhada, permitindo ações corretivas específicas em áreas críticas.
4. Resultados Segmentados
Os resultados do boletim são apresentados por Unidade , Frente , Célula e Subcélula (quando configurados), permitindo uma análise granular.
- As informações incluem: volume de avaliações, nota média, quantidade de aderências e não aderências, além do percentual de feedbacks em aberto.
Essa segmentação ajuda na identificação de padrões de desempenho em diferentes níveis de organização.
⛔ Informações Importantes sobre o Envio
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Frequência de Envio:
- Semanal: Agrupa as informações conforme o andamento do mês.
- Fechamento Mensal: Enviado 5 dias após o término do mês , consolidando todas as informações do período.
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Período considerado: O boletim sempre utiliza os dados do mês atual (sem considerar períodos abertos), garantindo a relevância e a atualização das informações.
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Agendamento Fixo:
- O envio do boletim é realizado hoje, segunda-feira, durante a madrugada, garantindo que os usuários tenham acesso regular aos insights necessários para aprimorar o desempenho operacional.
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Permissão Necessária:
- Para habilitar o envio por e-mail, é necessário solicitar ao seu CSM a ativação da permissão "Envio Email Boletim Diário" . Essa funcionalidade garante que apenas usuários autorizados recebam o boletim regularmente.