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title: FAQ - Diferença entre Negócio e Campanha
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# FAQ - Diferença entre Negócio e Campanha
**O que é um Negócio?**
[*Negócio*](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/cadastro-de-neg%C3%B3cio?hsLang=pt-br) é a entidade principal registrada na plataforma para a qual os serviços são prestados ou com quem há uma relação contratual. Representa, na prática, a empresa-cliente que utiliza a plataforma de monitoramento.
**Exemplo:** Um call center que presta serviços para várias empresas pode cadastrar cada uma delas como um Negócio distinto.
**O que é uma Campanha?**
[*Campanha*](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/inclus%C3%A3o-de-campanha-na-plataforma?hsLang=pt-br)é uma subdivisão interna de um Negócio, representando equipes, departamentos, produtos ou serviços específicos monitorados na plataforma. Um Negócio pode conter várias Campanhas simultaneamente.
**Exemplo:** Dentro do Negócio "*Banco X*", podem existir as Campanhas "*Cobrança*", "*Retenção*" e "*Vendas*".
**Exemplos práticos de aplicação**
- **Negócio:** Empresa Multiprocessos
- **Campanha "E-mail":** Atendimento de suporte via e-mail
- **Campanha "Chat":** Suporte via chat online
- **Campanha "SAC":** Atendimento ao cliente via telefone
- **Negócio:** Banco X
- **Campanha "Cobrança":** Recuperação de pagamentos
- **Campanha "Retenção":** Retenção de clientes
- **Campanha "Venda":** Comercialização de produtos e serviços
**Considerações finais**
A estrutura de *Negócios* e *Campanhas* é flexível e adaptável a diferentes contextos organizacionais. Durante a implantação da plataforma, são definidos os parâmetros que asseguram:
- Organização eficiente;
- Monitoramento segmentado;
- Análise de dados orientada a insights estratégicos.
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