FAQ - Diferença entre Negócio e Campanha

O que é um Negócio?

Negócio é a entidade principal registrada na plataforma para a qual os serviços são prestados ou com quem há uma relação contratual. Representa, na prática, a empresa-cliente que utiliza a plataforma de monitoramento.

Exemplo: Um call center que presta serviços para várias empresas pode cadastrar cada uma delas como um Negócio distinto.

O que é uma Campanha?

Campanha é uma subdivisão interna de um Negócio, representando equipes, departamentos, produtos ou serviços específicos monitorados na plataforma. Um Negócio pode conter várias Campanhas simultaneamente.

Exemplo: Dentro do Negócio "Banco X", podem existir as Campanhas "Cobrança", "Retenção" e "Vendas".

Exemplos práticos de aplicação

• Negócio: Empresa Multiprocessos
  • Campanha "E-mail": Atendimento de suporte via e-mail
  • Campanha "Chat": Suporte via chat online
  • Campanha "SAC": Atendimento ao cliente via telefone
• Negócio: Banco X
  • Campanha "Cobrança": Recuperação de pagamentos
  • Campanha "Retenção": Retenção de clientes
  • Campanha "Venda": Comercialização de produtos e serviços

Considerações finais

A estrutura de Negócios e Campanhas é flexível e adaptável a diferentes contextos organizacionais. Durante a implantação da plataforma, são definidos os parâmetros que asseguram:

• Organização eficiente;
• Monitoramento segmentado;
• Análise de dados orientada a insights estratégicos.