Feedback Automático

🔑 Permissão exigida:
Para acesso à funcionalidade acione as permissões:
'SSO', 'Personalização', 'Permissão de Acesso',
Selecione o Tipo de usuário: 'Permissões', 'SSO', 'Campanhas' :
'Adicionar Campanhas'.
'Editar campanhas'
'Excluir campanhas'
[Consultar: Permissões]

A funcionalidade de Feedback Automático permite encerrar uma avaliação automaticamente após sua gravação, sem necessidade de retorno manual ao colaborador. A aplicação é recomendada para campanhas com regras claras de encerramento por pontuação ou resultado.

Configuração de Feedback Automático

1. Acione o menu: SSO > Cadastro > Campanhas;
2. Localize a campanha desejada e clique em Editar;
3. Ative a opção Finalizar feedback automaticamente;
4. Defina o percentual mínimo de nota para aplicação da regra.

Exemplo: ao configurar para 95%, todas as avaliações com nota igual ou superior a 95% serão finalizadas automaticamente. 

Configuração para Laudo

• Durante a edição da campanha, selecione o resultado (procedente ou improcedente) que será finalizado automaticamente;
• A funcionalidade será aplicada a laudos e diagnósticos conforme os critérios definidos.

Configurações de Contestação

Mesmo com o feedback automático habilitado, é possível permitir contestações, conforme as regras da campanha:

• Contestação tratada: o feedback será encerrado automaticamente após o prazo de conceito;
• Contestação pendente: a plataforma aguardará a conclusão da tratativa antes de finalizar.

Para permitir contestações, ative a opção Permitir contestação de Avaliação na configuração da campanha.

Pesquisa de Satisfação no Feedback

Feedbacks automáticos não possuem pesquisa de satisfação habilitada por padrão.

Para habilitar a pesquisa de satisfação vinculada ao feedback (não aplicável ao modo automático), siga as etapas abaixo:

1. Acione o menu Pesquisa de Satisfação no menu lateral esquerdo;
2. Selecione a opção Sim para habilitar a funcionalidade (a opção Não é o padrão da plataforma);
3. Após o envio do feedback, será exibido o botão Avaliar na coluna Avaliação do Feedback no painel do avaliado;
4. Ao clicar em Avaliar, serão apresentadas as opções: Ruim, Regular, Bom e Ótimo;
5. Após selecionar a opção desejada, o modal Classificar Feedback será exibido para preenchimento de observação;
6. Clique em Salvar para concluir.

• Feedbacks automáticos não permitem a habilitação da pesquisa de satisfação;
• A pesquisa pode ser habilitada apenas para feedbacks manuais;
• A senha de feedback deve estar desabilitada para que a finalização automática funcione corretamente;
• Cada campanha possui regras específicas de personalização.

Identificação nos Relatórios

• Painel: status Feedback Tratado;
• Relatórios: campo TIPO_FEEDBACK = Automático.