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title: Feedback Automático
description: Centro de ajuda
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# Feedback Automático
**🔑 Permissão exigida:**
Para acesso à funcionalidade acione as permissões:
'SSO', 'Personalização', 'Permissão de Acesso',
Selecione o Tipo de usuário: 'Permissões', 'SSO', 'Campanhas' :
'**Adicionar** **Campanhas**'.
'**Editar campanhas'
'Excluir campanhas'**
[\[Consultar: Permissões\]](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/permiss%C3%B5es?hsLang=pt-br)
A funcionalidade de **Feedback Automático** permite encerrar uma avaliação automaticamente após sua gravação, sem necessidade de retorno manual ao colaborador. A aplicação é recomendada para campanhas com regras claras de encerramento por pontuação ou resultado.
**Configuração de Feedback Automático**
1. Acione o menu: *SSO \> Cadastro \> Campanhas*; 
2. Localize a campanha desejada e clique em **Editar**;
3. Ative a opção **Finalizar feedback automaticamente**;
4. Defina o percentual mínimo de nota para aplicação da regra.
*Exemplo: ao configurar para 95%, todas as avaliações com nota igual ou superior a 95% serão finalizadas automaticamente.*
**Configuração para Laudo**
- Durante a edição da campanha, selecione o resultado (procedente ou improcedente) que será finalizado automaticamente;
- A funcionalidade será aplicada a laudos e diagnósticos conforme os critérios definidos.
**Configurações de Contestação**
Mesmo com o feedback automático habilitado, é possível permitir contestações, conforme as regras da campanha:
- **Contestação tratada:** o feedback será encerrado automaticamente após o prazo de conceito;
- **Contestação pendente:** a plataforma aguardará a conclusão da tratativa antes de finalizar.
Para permitir contestações, ative a opção *Permitir contestação de Avaliação* na configuração da campanha.
**Pesquisa de Satisfação no Feedback**
Feedbacks automáticos não possuem pesquisa de satisfação habilitada por padrão.
Para habilitar a pesquisa de satisfação vinculada ao feedback (não aplicável ao modo automático), siga as etapas abaixo:
1. Acione o menu *Pesquisa de Satisfação* no menu lateral esquerdo;
2. Selecione a opção **Sim** para habilitar a funcionalidade (a opção **Não** é o padrão da plataforma);
3. Após o envio do feedback, será exibido o botão **Avaliar** na coluna *Avaliação do Feedback* no painel do avaliado;
4. Ao clicar em **Avaliar**, serão apresentadas as opções: *Ruim*, *Regular*, *Bom* e *Ótimo*;
5. Após selecionar a opção desejada, o modal **Classificar Feedback** será exibido para preenchimento de observação;
6. Clique em **Salvar** para concluir.
- Feedbacks automáticos não permitem a habilitação da pesquisa de satisfação;
- A pesquisa pode ser habilitada apenas para feedbacks manuais;
- A senha de feedback deve estar desabilitada para que a finalização automática funcione corretamente;
- Cada campanha possui regras específicas de personalização.
**Identificação nos Relatórios**
- **Painel:** status *Feedback Tratado*;
- **Relatórios:** campo *TIPO\_FEEDBACK = Automático*.
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