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title: "Fila de Contatos: Criação, Avaliação e Acompanhamento"
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# Fila de Contatos: Criação, Avaliação e Acompanhamento
**Fila de Contatos'Fila de Contato' e 'Upload de Contatos'**
A ***Fila de Contatos*** é uma funcionalidade que realiza a seleção automatizada de contatos para avaliação por meio de formulários. Pode ser utilizada nos módulos de Avaliação, Laudo e Diagnóstico, permitindo a definição de critérios específicos de distribuição, metas e acompanhamento de desempenho avaliativo.
**Criação da Fila de Contatos**
A fila pode ser criada de duas formas: do zero ou pela duplicação de uma fila existente. Ambas conduzem à configuração de avaliadores.
**Acesse por:**
Menu: ***Avaliações \> Fila de Contato \> Fila de Contato***
**Cadastro Inicial de Fila**
Clique em ***Criar+*** e preencha os campos obrigatórios:
- Descreva o ***Nome*** que quer dar a fila
- Selecione o ***Período*** (tempo total que a fila ficará disponível) e marque a ***Vigência*** (intervalo de tempo dentro do período**)**
- Determine as informações sobre ***Unidade, Negócio, Campanha e Formulário***
- ***Intervalo*** (Qtde de dias fora da fila): determina o tempo mínimo que um usuário avaliado aguardará para retornar à fila
Clique em ***Próximo*** para avançar e ***Adicionar Avaliadores*** (usuários que avaliarão a fila)
**Duplicação de Fila Existente**
Na aba Todos, clique no ícone de Duplicar Fila . A nova fila será criada com os dados originais já preenchidos.
**Inclusão de Avaliadores**
- Inserção de ***login (s)*** ou **código(s) do(s) usuário(s)**
- Aplicação de filtros por: ***Nome, Data de Admissão, Unidade, Negócio, Campanha, Superior e Tipo de Usuário***
- Seleção em lote por meio da caixa de marcação lateral
Após selecionar o (s) usuário (s), clique em ***Salvar*** e, em seguida, em ***Próximo*** para continuar a configuração.
**Definição do Layout**
Há duas opções: criar ***+ novo layout*** ou para utilizar um **layout existente** clicar em ***buscar***
**Criação de Novo Layout**
Clique em ***+ novo layout \>*** defina um ***nome para o layout \>*** adicione os campos necessários:
- **Campo Identificador** *(obrigatório pelo menos um): componente para identificar o usuário que será avaliado através do login, e-mail ou código*
- **Cabeçalhos Externos:** *campos provenientes de integrações externas, (ex: o discador) que não foram previamente inseridos no formulário de avaliação, mas que podem ser relevantes para a estruturação da fila. Esses campos podem ser adicionados exclusivamente no layout da fila para fins de controle ou segmentação.*
- **Cabeçalhos de Planilha:** *são campos criados anteriormente no formulário de avaliação antes da configuração da fila*
- **Campo de Quantidade:** *define o número de avaliações que cada usuário receberá na fila*
Conforme os campos forem incluídos, eles serão apresentados em formato de tabela na lateral direita da tela, com opção para exclusão.
Clique em ***Salvar***
**Utilização de layout existente**
No campo de listagem serão exibidos: código do layout, nome, data de criação, data de alteração (caso editado), status (Ativo ou Inativo) e opções de ações.
- Selecione um modelo já cadastrado, compatível com os critérios da fila em configuração
- Para editar um modelo, clique no ícone de ações  e escolha ***Editar*** ou ***Duplicar*** conforme necessário
Clique em ***Próximo*** para avançar
**Upload do Arquivo**
- Verifique se os dados do arquivo estão alinhados com os cabeçalhos configurados
- Salve o arquivo no formato .csv com o delimitador adequado
Após o upload do arquivo, preencha os campos da tela conforme abaixo:
- **Delimitador:** selecione o tipo de separador utilizado no arquivo. As opções disponíveis são Vírgula (,) ou Ponto e vírgula (;)
- **Possui cabeçalho?:** indique se o arquivo inclui uma linha de cabeçalho com os nomes dos campos. Marque ***Sim*** ou ***Não*** conforme o caso
- Clique em ***Próximo***
Na mesma tela, é possível visualizar as informações da fila e do layout selecionados, incluindo: **Nome da fila de contato, Nome do layout, Período, Unidade e Campanha**
O ícone de lixeira  permite remover o arquivo importado da fila, se necessário.
- Caso o arquivo não contenha cabeçalho, será necessário incluí-lo manualmente para garantir o correto mapeamento dos campos
Clique em ***Salvar*** para finalizar a importação dos dados.
Ao concluir a importação, a fila estará pronta para distribuição e Avaliação de Contatos. Os avaliadores atribuídos poderão acessá-la conforme os filtros definidos e iniciar o processo de análise dos contatos.
**Avaliação da Fila de Contatos**
**Acesso**
Menu: ***Avaliações \> Fila de Contato \> Avaliar Fila de Contatos*** ou via campo de ***busca*** e digite Avaliar Fila de Contatos
- Preencha os filtros necessários: ***Data de Vigência, Unidade, Negócio, Campanha*** **e** ***Formulários*** e clique em ***Buscar***
***Nenhuma fila encontrada***
**Procedimento**
- Aguarde o carregamento dos filtros
- Clique na ***fila*** para iniciar a avaliação
- Caso a avaliação seja interrompida (selecionando ***salvar rascunho*** ou ao ***salvar*** sem publicar) sem salvamento, o status será marcado como ***Iniciada sem salvar***
- A avaliação com esse status poderá ser: excluída, clicando no ícone de lixeira  ou retomada posteriormente pela mesma interface.
**Descarte de contatos**
Durante o processo de avaliação da fila, contatos considerados inelegíveis ou que não apresentam dados relevantes para análise podem ser desconsiderados utilizando a funcionalidade de ***Descarte***. Para realizar o processo:
- Clique em ***Descartar***
- Insira a justificativa no campo exibido no pop-up
- Clique em ***Confirmar*** para finalizá-lo
**contabilizado no painelDescarte**
**Andamento da Fila de Contatos**
Permite: definir metas, monitorar o progresso e permitir avaliações adicionais após a meta.
**Consulta:**
Acesse: ***Avaliações \> Fila de Contato \> Fila de Contato \>*** serão carregadas todas as filas em andamento, clique na fila escolhida para carregar as abas:
- **Cadastro:** edição de período, vigência, unidade, negócio, campanha, formulário, avaliadores, status e descartes [\[Consultar: Relatório de Descarte na Fila de Contatos\]](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/relat%C3%B3rio-descartes-fila-de-contatos?hsLang=pt-br)
- **layout:** visualização dos campos, colunas, tipo e formato definidos na criação da fila
- **Importação:** consulta da base importada com dados de registros, campos e erros. Permite nova importação ou exclusão
- **Andamento:** visualização de painel com: contatos disponíveis, avaliados, meta total e média por usuário, gráfico de atingimento de meta (velocímetro), **configuração** do limite por usuário (quantidade ou porcentagem), **opção** avaliar acima da meta, **tabela** sintética da fila com exportação em Excel e direcionamento para o histórico do usuário [\[Consultar: histórico do usuário\]](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/hist%C3%B3rico-do-usu%C3%A1rio?hsLang=pt-br)
**Configuração de limite da meta**
1. No campo Meta, **defina a quantidade** de avaliações atribuídas por usuário
2. **Marque** a métrica, optando por ***quantidade*** ou ***porcentagem*** de avaliações concluídas
3. Para alterar a quantidade definida, clique em **Alterar**
4. **Selecione** a opção ***Permitir avaliar acima do limite*** para autorizar avaliações extras após o atingimento da meta
Ao finalizar as etapas descritas neste artigo, a Fila de Contatos estará pronta para distribuição, avaliação e acompanhamento dos resultados em tempo real.
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