--- title: Formulário - Iniciar Avaliação description: Centro de ajuda --- [Pular para o conteúdo](https://support.2clix.cx/knowledge/formulário-iniciar-avaliação#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![](https://support.2clix.cx/hs-fs/hubfs/logofinal-png24-1.png?width=200&height=158&name=logofinal-png24-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - Nosso contato Nosso contato Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Centro de ajuda](https://support.2clix.cx/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Portal Qualidade](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br) 3. [Avaliação](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#avalia%C3%A7%C3%A3o) # Formulário - Iniciar Avaliação   **🔑 Permissão exigida:niciar avaliação**               O *Formulário* é uma ferramenta essencial para o processo de monitoria da qualidade, permitindo a avaliação detalhada dos atendimentos, com maior flexibilidade, usabilidade e controle. **A funcionalidade oferece:** - Interface otimizada com grupos de critérios e controles intuitivos; - Inclusão de anexos, integrações e histórico de interações; - Registros de tags, comentários e pontuações; - Fluxo padronizado para controle de conformidade. **Acesso à funcionalidade** *Menu:* ***Avaliações \> Avaliador \> Iniciar Avaliação.*![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37602496664333.png)** **Seleção do avaliado e do formulário** Realizar a busca pelo avaliado por meio de: - *Localizar por Hierarquia*; - *Dados do usuário* (individual). ![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37602513183245.png) O comportamento da navegação varia de acordo com o caminho de acesso: - **Localizar por Hierarquia** A plataforma abre diretamente o *modal de seleção de formulário*, onde é definido o formulário que será utilizado na avaliação.  ![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37615392460045.png) - **Busca Dados do Usuário (Individual)** É possível realizar a busca pelo *nome, login* ou *status* do usuário. A funcionalidade de ***filtro de status*** com seleção manual está disponível **exclusivamente** na tela de **Dados do usuário.** Nos demais módulos da plataforma, o status dos registros é gerado automaticamente com base nos parâmetros definidos durante o cadastro.![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37833188875789.png) Ao acessar por busca individual, primeiro é exibido o *modal com os dados do usuário*. ![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37615392461965.png) - Após essa etapa, o usuário é direcionado para o *modal de seleção de formulário.* ![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37615392460045-1.png) No modal de seleção, os *Formulários de Avaliação* são exibidos conforme a ordem de criação, da versão mais recente para a mais antiga **Campos preenchidos automaticamente** - *Campanha, Usuário Avaliado, Superior, Formulário, Avaliador, Tipo de Avaliador, Unidade.*![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37621096907277.png) **Tela principal do formulário** Cada critério apresenta: - Opção *Conforme / Não Conforme*; - Campo de *Observação* (com trechos pré-salvos); - Controle de Visto (confirmação visual); - *Ícone de Recorrência* ⚠️ — indica reincidência na pontuação; - *Ícone Incluir Conteúdo* — permite anexar conteúdos relacionados ao critério. ![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37602496664845.png) **Trechos pré-salvos** No campo *Observação*, a funcionalidade ***Incluir Trecho de Observação*** permite inserir trechos já salvos. **Como adicionar um trecho**: - Acione + *Adicionar Um Novo Trecho*; - No campo *Observação*, inclua o conteúdo desejado; - Defina os campos de visibilidade conforme o tipo de trecho que será salvo:  - ***Público***: disponível para qualquer usuário da plataforma; - ***Todo Ambiente***: disponível apenas no ambiente controlado da plataforma, para membros autorizados; - ***Privado***: visível apenas para o usuário que criou; - ***Campanha***: disponível apenas para aquela campanha; - ***Formulário***: disponível apenas no formulário selecionado; - ***Seção (grupo) e Critério (pergunta)***: atrelado a um grupo ou pergunta específicos. - Salve o trecho para utilização posterior. ![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37602513184013.png) **Edição de trecho** Para incluir trechos padronizados, é necessário definir os campos de visibilidade no momento da criação. Além disso, na tela de gerenciamento de trechos é possível: - ***Adicionar/Substituir trecho**:* permite incluir um único novo trecho*(ícone **“Repetir”** operação)* - ***Adicionar ao existente**:* permite adicionar múltiplos trechos ao mesmo campo *(**ícone +**)Cada novo conteúdo será inserido em uma nova linha, abaixo do trecho anterior.* - ***Editar*** um trecho já cadastrado (***ícone de lápis***) - ***Inativar*** (Excluir) um trecho (***ícone de lixeira***). *Permissão de acesso**:** Incluir trecho de observação.* ![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37996890406157.png) **Pontos a melhorar / Pontos positivos / Observação geral** - Campos de texto complementares para registro detalhado. - Os campos de texto possuem também o *ícone de anexo* (clipe), que permite incluir arquivos vinculados a cada bloco de observação, enriquecendo o feedback com materiais complementares. **Emojis** - Inclusão visual opcional nos campos de *Observação dos critérios*, *Pontos a melhorar, Pontos positivos* e *Observação geral*. Para mais detalhes : \[[Comentários na Avaliação](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/coment%C3%A1rios-na-avalia%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br)\]. ![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37602496666125.png) **Inclusão de anexos** A tela lateral permite: - ***Anexar Arquivo***: anexar arquivos relacionados ao atendimento avaliado. - ***Salvar Áudio***: anexar e disponibilizar arquivos de áudio da gravação do atendimento. - ***Registro***: vincular o Registro de Atendimento correspondente, facilitando rastreamento e histórico. - ***Integrações***: anexar dados provenientes de sistemas integrados e ferramentas de atendimento. - ***Câmera***: capturar e anexar imagens diretamente da câmera do dispositivo, agregando evidências visuais à avaliação. O *modal de upload* possibilita escolher entre arquivos locais ou do servidor. *Permissões necessárias: Anexar Arquivos na Avaliação e Download Áudio Anexo* Para mais detalhes: \[[Anexar Arquivo\]](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/anexar-arquivos-na-avalia%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br), \[[Salvar Áudio\],](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/formul%C3%A1rio-iniciar-avalia%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br)[\[Registro de Atendimento\], \[](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/registro-de-atendimento?hsLang=pt-br)[Avaliação com Integração ZenDesk\] e \[](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/avalia%C3%A7%C3%A3o-com-integra%C3%A7%C3%A3o-zendesk?hsLang=pt-br)[Integração Discador\].](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/integra%C3%A7%C3%A3o-discador?hsLang=pt-br) [![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37602513186829.png)](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/formul%C3%A1rio-iniciar-avalia%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) **Campos de contato** - ***Período***: define o período de referência da interação avaliada; - ***Data do contato***: data em que o atendimento ocorreu; - ***Tipo de avaliação***: tipo ou categoria da avaliação (exemplo: avaliação periódica, avaliação corretiva); - ***Gravador***: tipo ou categoria da avaliação (exemplo: avaliação periódica, avaliação corretiva); - ***Código da gravação***: código de identificação da gravação, utilizado para rastreamento e auditoria. ![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37602496667277.png) **Tags** Permite incluir *tags* para organização e consulta posterior. Para mais detalhes: \[[Tags na Avaliação\].](https://suporte.2clix.com.br/hc/pt-br/articles/360033743092-Tags-na-Avalia%C3%A7%C3%A3o) **Nota e tempo de avaliação e conceito** Exibidos no canto superior direito: - ***Tempo da avaliação***: tempo decorrido durante o preenchimento da avaliação; - ***Nota Final***: pontuação geral do avaliado; - ***Conceito e mascote***: exibição do conceito e do mascote correspondente (a exibição do mascote depende da configuração realizada no formulário). Para mais detalhes: \[[Configurações Avançadas do Formulário de Avaliação](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/configura%C3%A7%C3%B5es-avan%C3%A7adas-do-formul%C3%A1rio-de-avalia%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br)\] ![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37602496668429.png) **Opções de salvamento** As opções de salvamento exibidas no formulário dependem da *configuração de permissão do tipo de usuário* no campo *Permissão avaliação* (*SSO \> Tipo de Usuário*), o menu apresentará: - ***Salvar Apenas***: grava a avaliação na plataforma sem torná-la visível para o avaliado. Permite revisão ou publicação em momento oportuno. - ***Salvar e Publicar***: grava e publica a avaliação, tornando-a visível para o avaliado imediatamente após a conclusão. - ***Salvar Rascunho***: mantém a avaliação em modo rascunho. Permite continuidade e edição posterior. Após a finalização, é possível optar por *Salvar Apenas ou Salvar e Publicar.* Para mais detalhes:\[[Publicação de Avaliações: Como Publicar e Agendar Avaliações\] e \[](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/publica%C3%A7%C3%A3o-de-avalia%C3%A7%C3%B5es-como-publicar-e-agendar-avalia%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br)[Avaliação em Rascunho / Continuar Depois\]](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/salvar-avalia%C3%A7%C3%A3o-como-rascunho-e-continuar-depois?hsLang=pt-br) ![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37602513195277.png) **Painel da avaliação e linha do tempo** Após a conclusão da avaliação, o Painel exibe: - Acesso ao[histórico do usuário](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/hist%C3%B3rico-do-usu%C3%A1rio?hsLang=pt-br); ![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37621089389069.png) - Quantidade de visualizações e envio de e-mails relacionados. Para mais detalhes:\[[Visualização da Avaliação.\]](https://suporte.2clix.com.br/hc/pt-br/articles/360018454872-Visualiza%C3%A7%C3%A3o-da-Avalia%C3%A7%C3%A3o) ![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37621089391885.png) **Linha do tempo da avaliação** - Exibe o fluxo completo da avaliação; ![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37621089394317.png) - Resultado agrupados por seções (nos gráficos); ![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37621096914701.png) *Permissões relacionadas:* - *Visualização da Linha do Tempo da Avaliação;* - *Permite Visualizar o painel do formulário de Avaliação.* Antes da aplicação do feedback, é possível utilizar a funcionalidade *Comentários na Avaliação* para registrar discussões e observações. Para mais detalhes: \[[Acessos aos Comentários na Avaliação](https://support.2clix.cx/knowledge/Acesso%20aos%20Coment%C3%A1rios%20na%20Avalia%C3%A7%C3%A3o)\]. ![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37621096915725.png) **Aplicar feedback** Ao acionar  ***Aplicar feedback***, é exibido o painel de aceite. O comportamento desta etapa varia conforme a configuração do método de registro de feedback. Para mais detalhes: \[[Registro](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/como-aplicar-e-justificar-feedbacks-na-avalia%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) e [Configuração de Feedback](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/cadastro-de-feedback-duas-etapas?hsLang=pt-br)\]. ![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37621096917005.png) **Controles adicionais** Os controles adicionais estão localizados no topo do formulário e permitem executar ações complementares relacionadas à avaliação: - ***Editar***: reabre a avaliação para edição; - ***Inativar***: torna a avaliação inativa, ocultando-a dos painéis e relatórios; - ***Aplicar feedback***: insere o feedback final no registro da avaliação; - ***Iniciar calibração***: utiliza a avaliação como base para um processo de calibração; - ***Auditar***: insere a avaliação em fluxo de auditoria; - ***Imprimir***: gera versão em PDF ou para impressão da avaliação; - ***Ocultar conformidades***: exibe apenas os critérios não conformes, facilitando análise; - ***Incluir avaliação dependente***: permite incluir uma avaliação dependente vinculada à avaliação atual; - ***Sair do formulário***: encerra a edição e retorna à tela anterior. ![](https://support.2clix.cx/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/37621096918413.png)   - [Atualizações 2clix](https://support.2clix.cx/knowledge/atualiza%C3%A7%C3%B5es-2clix?hsLang=pt-br#main-content) - [Para desenvolvedores](https://support.2clix.cx/knowledge/atualiza%C3%A7%C3%B5es-2clix?hsLang=pt-br#para-desenvolvedores) - [Dúvidas Frequentes](https://support.2clix.cx/knowledge/d%C3%BAvidas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [FAQ](https://support.2clix.cx/knowledge/d%C3%BAvidas-frequentes?hsLang=pt-br#faq) - [Dúvidas Frequentes](https://support.2clix.cx/knowledge/d%C3%BAvidas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [FAQ](https://support.2clix.cx/knowledge/d%C3%BAvidas-frequentes?hsLang=pt-br#faq) - [IA](https://support.2clix.cx/knowledge/ia?hsLang=pt-br#main-content) - [IA](https://support.2clix.cx/knowledge/ia?hsLang=pt-br#ia) - [Dúvidas Frequentes](https://support.2clix.cx/knowledge/d%C3%BAvidas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [FAQ](https://support.2clix.cx/knowledge/d%C3%BAvidas-frequentes?hsLang=pt-br#faq) - [Portal Qualidade](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#main-content) - [Cadastro de Formulário](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#cadastro-de-formul%C3%A1rio) - [Avaliação](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#avalia%C3%A7%C3%A3o) - [Auditoria](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#auditoria) - [Relatórios Avaliações](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios-avalia%C3%A7%C3%B5es) - [Feedbacks](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#feedbacks) - [Contestação](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#contesta%C3%A7%C3%A3o) - [Novidades da Plataforma](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#novidades-da-plataforma) - [Painel](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#painel) - [Coach](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#coach) - [Dimensionamento](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#dimensionamento) - [Fila de Contato](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#fila-de-contato) - [Diagnóstico](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#diagn%C3%B3stico) - [Calibração](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#calibra%C3%A7%C3%A3o) - [Administrador](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#administrador) - [Gestão de Reunião](https://support.2clix.cx/knowledge/gest%C3%A3o-de-reuni%C3%A3o?hsLang=pt-br#main-content) - [Relatórios de Gestão de Reunião](https://support.2clix.cx/knowledge/gest%C3%A3o-de-reuni%C3%A3o?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios-de-gest%C3%A3o-de-reuni%C3%A3o) - [Cadastros](https://support.2clix.cx/knowledge/gest%C3%A3o-de-reuni%C3%A3o?hsLang=pt-br#cadastros) - 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[Podcast](https://support.2clix.cx/knowledge/comunica%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#podcast) - [Notificações](https://support.2clix.cx/knowledge/comunica%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#notifica%C3%A7%C3%B5es) - [SSO](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#main-content) - [Parâmetros de Avaliação (Personalização)](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#par%C3%A2metros-de-avalia%C3%A7%C3%A3o-personaliza%C3%A7%C3%A3o) - [Permissões de Acesso](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#permiss%C3%B5es-de-acesso) - [Cadastros](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#cadastros) - [Configurar Ambiente (Parâmetros)](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#configurar-ambiente-par%C3%A2metros) - [Relatórios](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Campanha e Negócio](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#campanha-e-neg%C3%B3cio) - [Usuários](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios) - 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