Glossário 2clix

Glossário 2clix compila e define termos específicos da empresa, é fornecido como referência central para promover clareza e consistência na comunicação e facilitar a compreensão dos processos e da cultura corporativa. Confira os principais termos e suas definições

💡 Termos e Definições 

Avaliador: Usuário responsável por realizar avaliações na plataforma.

Cabeçalho: Seção superior de uma avaliação que contém informações do contato e do negócio.

Campanha: Categoria utilizada para segmentar produtos, células específicas ou áreas de atendimento.

Código: Número gerado automaticamente pela plataforma, podendo ser consultado a avaliações, usuários, entre outros itens.

Conceito: Classificação baseada em uma margem de notas, como: Ruim, Regular, Bom, Excelente

Critério: Item específico a ser avaliado, como "Negociação" ou "Abordagem Completa e Correta?". Cada classificação recebe uma pontuação.

Dimensionamento: Definição da meta de avaliações a serem realizadas por avaliadores (monitores), organizadas por usuário avaliado.

Filtro: Critérios aplicados para refinar informações exibidas na plataforma, conforme descrito no artigo sobre Filtros.

Negócio: Empresa contratante responsável pelo atendimento. Caso a empresa possua um call center próprio, o nome da própria empresa será utilizado.

Nome de Apresentação: Nome fornecido para o usuário ao logar na plataforma ou quando é pesquisado para avaliação.

Perfil: Nível de acesso atribuído a cada usuário na plataforma, também conhecido como "tipo de usuário".

Permissão: Ações permitidas a um usuário dentro da plataforma, definidas com base no perfil ou tipo de usuário. Usuários com o mesmo perfil possuem direitos iguais.

Período: Mês ao qual a avaliação está relacionada. Detalhes adicionais podem ser encontrados no artigo sobre Período.

Processo: Categoria criada para segmentar notas de acordo com diferentes canais ou específicas (ex.: "Venda / Não Venda" ou "Ligação Produtiva / Improdutiva"). Cada formulário pode ser vinculado a um único processo. Os processos configurados como padrão serão exibidos nos relatórios. Para excluir dados de relatórios, selecione o Filtro Processo e escolha os processos específicos que não são padrão.

Quarentena: Período em que um usuário permanece após receber uma avaliação com nota 0, até que uma nova avaliação com uma nota diferente seja realizada.

Seção: Divisão de critérios ou itens avaliativos, como "Negociação" ou "Abordagem Completa e Correta?". Uma seção pode conter um ou mais critérios.

Status: Indica a situação atual de um item, podendo ser referida a usuários, campanhas, entre outros.

Tipo de Avaliação: Classificação das avaliações de acordo com o formato ou propósito, como:

Padrão, Acompanhamento e Célula Baby. Cada avaliação pertence a apenas um tipo.

Tipo de usuário Determina o nível de acesso de cada usuário, também conhecido como "perfil".

Usuário: Pessoa cadastrada na plataforma, com ou sem acesso ativo.