Histórico do Usuário

 A funcionalidade Histórico do Usuário permite visualizar, de forma consolidada, todas as avaliações, laudos e diagnósticos atribuídos a um colaborador desde a primeira interação na plataforma. Reúne recursos para análise de desempenho, identificação de padrões e tomada de decisão baseada em dados.

Acessando o Histórico do Usuário 

O histórico do usuário pode ser acessado por três caminhos distintos na plataforma:

• Busca na plataforma: digitar o nome do usuário na barra de busca e clicar no nome do usuário listado;

• Iniciar Avaliação: selecionar um usuário no menu de avaliação e acionar o botão de acesso ao Histórico Do Usuário.

• Painel de Indicadores: nos gráficos do painel, clicar no nome de um usuário listado . Ao clicar em uma coluna do gráfico, será aberto um atalho para o histórico do usuário correspondente.

Dentro do Formulário de Avaliação: acionar nome do colaborador exibido no formulário será aberto o histórico do usuário.

Perfil do Usuário no Histórico

Perfil do Usuário

Exibe um quadro-resumo com as principais informações cadastrais do colaborador:

• Avatar ou Foto de Perfil (se cadastrada);
• Nome do colaborador;
• ID do colaborador;
• Função/cargo (Exemplo: Atendente , Supervisor , Monitor);
• Status (Ativo, Inativo, Licença); 
• Login de acesso à plataforma;
• Data de admissão;
• Fuso horário;
• Turno de trabalho.

Botões de ação 

• Avaliar Usuário -  aciona um modal com as opções de análise Avaliação, Laudo ou Diagnóstico, disponível exclusivamente nesse acesso.

• • Editar Usuário -aciona a página de edição de dados do colaborador.
    *Disponível apenas para perfis com a permissão 'Editar Usuário'.

Abas disponíveis no Histórico do Usuário

As abas Avaliações, Laudos e Diagnósticos utilizam a mesma estrutura visual e navegação.

A aba Reuniões permite consultar uma visão detalhada do histórico de reuniões em que o colaborador participou. Para mais informações, clique aqui.

A aba Quiz permite acompanhar todas as interações e o desempenho em quizzes, oferecendo uma visão estratégica do histórico individual. Para mais informações, clique aqui.

Filtros disponíveis

Os filtros permitem refinar a visualização dos dados exibidos no painel. Inclui :

• Avaliador: permite filtrar os registros pelo departamento responsável pela avaliação.
• Processo: permite filtrar os registros conforme o processo vinculado à avaliação.

A aplicação dos filtros impacta os resultados exibidos nos gráficos e nas tabelas do painel.

Comparativo Mensal

Apresenta o desempenho consolidado dos últimos 12 meses, com informações segmentadas por tipo de avaliação e média de notas. Inclui:

• Gráfico comparativo dos últimos 12 meses
• Indicadores por tipo de avaliação(exemplo: Avaliação da Qualidade , Avaliação Operacional);
• Total e média por período 
• Exportação da tabela no formato Excel (botão Exportar Tabela)

Gráfico Histórico

Apresenta a evolução semanal do desempenho no período selecionado, com detalhamento das principais métricas. Inclui:

• Filtros por Data do Contato e Data da Avaliação ;
• Médias de notas, volume de avaliações, notas máximas, notas zeradas e feedbacks aplicados;
• Exportação da tabela no formato Excel (botão Exportar Tabela). 

Painel de Ofensores

Exibe os itens ofensores registrados no período selecionado, com detalhamento por peso ou incidência. Inclui:

• Gráfico e tabela de itens ofensores do período selecionado;
• Identificação de erros recorrentes;
• Visualização por peso ou incidência ;
• Exportação da tabela no formato em Excel (botão de Exportar Tabela).

Painel de Reincidências

Apresenta, de forma consolidada, os critérios avaliados com maior ocorrência de não conformidades por usuário no período selecionado. Inclui: 

• Código da avaliação;
• Lista de reincidências por usuário;
• Detalhamento por Formulário, Seção e Critério;
• Resposta aplicada (exemplo: Não Conforme);
• Total de critérios avaliados;
• Total de avaliações no período;
• Percentual de reincidência;
• Exportação da tabela no formato Excel (botão Exportar Tabela)

Ações de Feedback

Apresenta um resumo das [ações de feedback] aplicadas no período. Inclui:

• Ação feedback: tipo de ação aplicada (exemplo: Feedback, Advertência Verbal);
• Quantidade: número de vezes que a ação foi aplicada;
• Percentual: proporção da ação em relação ao total de feedbacks no período;
• Exportação da tabela: no formato Excel (botão Exportar Tabela).

Listagem de Avaliações

Exibe todas as avaliações realizadas no período selecionado, com visualização em tabela detalhada.

Funcionalidades disponíveis:

• Visualização completa das avaliações do período;
• Exportação da tabela no formato em Excel (botão de Exportar Tabela).

Caso o usuário possua permissão, o botão [Em lote] estará disponível, permitindo [aplicar feedbacks] ou [registrar justificativas] em lote.

O painel de Avaliações lista todas as avaliações registradas no período selecionado, conforme os filtros aplicados. As colunas exibidas no painel e nos relatórios exportados (Excel) são apresentadas abaixo:

Tabelas não podem ser importadas diretamente. Insira uma imagem da sua tabela, que pode ser encontrada aqui.

O painel de Diagnósticos lista todos os diagnósticos registrados no período selecionado, conforme os filtros aplicados. As colunas exibidas no painel e nos relatórios exportados (Excel) são apresentadas abaixo:

Tabelas não podem ser importadas diretamente. Insira uma imagem da sua tabela, que pode ser encontrada aqui.

O painel de Laudos lista todos os laudos registrados no período selecionado, conforme os filtros aplicados. As colunas exibidas no painel e nos relatórios exportados (Excel) são apresentadas abaixo:

Tabelas não podem ser importadas diretamente. Insira uma imagem da sua tabela, que pode ser encontrada aqui.

Todas as informações descritas neste artigo estão disponíveis dentro do painel Histórico do Usuário. A visualização das abas e das funcionalidades dependerá das permissões atribuídas ao perfil do usuário.