Importação de usuários - Integrações de Ticket

A funcionalidade de importação de usuários e integração de tickets permite:

Identificar se os logins existentes na plataforma possuem cadastro na plataforma externa integrada.
Cadastrar usuários automaticamente com base nos dados da plataforma externa.
Consultar informações do login do usuário para integração, semelhante ao cadastro em lote.

Para realizar a integração, o usuário deve estar previamente cadastrado na plataforma. A importação pode ser feita de forma individual ou em lote.

1. Acesse o menu principal:

2. Opções disponíveis na tela:

📌 A sincronização dos usuários entre as plataformas permite uma busca mais eficiente e garante a atualização das informações.

3. Importação via Planilha:

Copie os dados da planilha de usuários que deseja importar e cole no campo indicado.
Clique em Continuar.

⚠️ Importante:

Inclua na planilha a filial e o tipo de usuário desejado.
Não insira o cabeçalho da planilha. O sistema permitirá a seleção do cabeçalho posteriormente.

4. Selecione os cabeçalhos correspondentes da sua planilha e clique em Continuar.

5. Finalização:

1. Inicie a avaliação normalmente:

2. Selecione o usuário e o formulário da avaliação.

3. Escolha o formulário desejado.

4. Integração de Ticket:

Na tela de avaliação, acesse a seção Anexos e selecione Integração Ticket.

5. Busca de usuário:

📌 Formas de Busca:

Busca de Ticket: O avaliador pode filtrar os tickets de acordo com critérios específicos.
Sorteio: O sistema seleciona um ticket aleatório dentro dos parâmetros definidos.
Busca por ID do Ticket: Permite localizar um ticket específico usando seu número de identificação.

6. Seleção do Ticket:

Após selecionar o ticket, o sistema carregará automaticamente os dados do atendimento.
As tags e conversas associadas ao ticket poderão ser visualizadas no canto esquerdo da tela para facilitar a análise.

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