Se você precisar iniciar uma avaliação a partir de um ticket específico, siga o passo a passo abaixo. Vamos detalhar cada etapa para garantir que você consiga realizar a operação com facilidade.
Passo a Passo
Passo a Passo-
Entenda os Dados Necessários
Antes de tudo, é importante saber quais dados precisam ser alterados. Preste atenção nos itens em negrito e entre parênteses , pois eles devem ser modificados conforme as informações específicas que você deseja consultar:
- Código do Usuário: Este dado é essencial para localizar o usuário na plataforma. Substitua o valor padrão (123456) pelo código do usuário que você está procurando.
- Número do Ticket: Semelhante ao código do usuário, este campo se refere ao número do ticket que será utilizado na consulta. Substitua o número (12345) pelo número do ticket desejado.
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Acessando a URL para Iniciar a Avaliação
Agora que você tem as informações corretas, acesse o seguinte URL para iniciar a avaliação a partir do ticket:
Atenção: Certifique-se de inserir os dados corretamente nos campos em negrito. A precisão dessas informações é fundamental para garantir que uma consulta seja realizada corretamente.
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Como Acessar a Página
No campo de endereço do seu navegador, os dados da rota estão conforme as recomendações acima. Isso abrirá uma página de avaliação associada ao ticket.
![Imagem ilustrativa]
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Observações Adicionais
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Processos com Mais de um Formulário : Se o processo de avaliação envolve múltiplos formulários, ao abrir a página, será exibido um modal que permitirá a seleção do formulário desejado. Depois de escolher o formulário, a página será enviada com os critérios do ticket ao formulário escolhido.
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Processos com Apenas um Formulário : Quando houver apenas um formulário associado ao ticket, a página será enviada automaticamente, com os dados do ticket já anexados à avaliação, sem necessidade de selecionar um formulário.
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Informações Importantes
- Login do Zendesk: Caso o usuário não esteja logado na integração do Zendesk antes de abrir o modal para escolher o formulário ou já iniciar a avaliação, uma tela de login do Zendesk será exibida. -se de que o login certifique-se de ser realizado corretamente para obrigação com a operação.
