A integração com o Intercom permite que você conecte e gerencie dados da plataforma diretamente pela 2CLIX, centralizando informações e otimizando seu processo de atendimento.
📌 Pré-requisitos
Antes de iniciar a configuração, certifique-se de que você:
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Possui uma conta ativa no Intercom com permissões de administrador.
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Acesse o painel da 2CLIX com perfil que permita realizar integrações.
💡 Passo a Passo para configurar a integração
Acesse a tela de Integrações na 2CLIX: No menu lateral, clique em: SSO>Personalização> Integrações.
- Clique em +adicionar;
- Localize o painel do Intercom;
- Clique em Configurar.
Preencha os campos conforme solicitado:
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Descrição: insira um nome para identificar esta integração (ex: Intercom SAC, Intercom Equipe N2).
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Subdomínio de integração (URL de acesso): Insira o subdomínio utilizado para acesso à API do Intercom. Exemplo:
api.intercom.io -
Token de acesso: No painel do Intercom, acesse Settings (Configurações).Vá até a seção Developers > API Keys. Gere um novo token, defina as permissões necessárias e copie-o. Cole esse token no campo correspondente na 2CLIX.
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Clique em "Cadastrar":Após preencher todos os dados, clique no botão Cadastrar para salvar a integração.
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⚠️ Observações importantes
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O token de acesso deve ser mantido em sigilo, pois ele permite autenticar chamadas à API do Intercom.
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Em caso de erro de autenticação, revise o token inserido e as permissões definidas no Intercom.
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Essa integração é essencial para que a plataforma consiga consultar e registrar interações automaticamente via tickets.
Para gerar um token válido:
- Acesse o painel administrativo do Intercom.
- Vá até Developer Hub.
- Crie um novo aplicativo ou selecione um existente.
- Na seção de Autenticação, clique para gerar um novo Access Token.
- Copie o token gerado e insira na tela de integração da 2CLIX.
Etapas para configurar a integração
- Acesse o Developer Hub do Intercom
- Vá até https://developers.intercom.com/
- Clique em Your Apps > New App ou selecione um aplicativo existente.
- Gere o token de autenticação
- No menu lateral, clique em Authentication.
- Em Access Token, clique em Generate token.
- Copie o token gerado. Ele terá um formato semelhante a: Bearer dXNlci1hcGktdG9rZW46YWJjZGVmMTIzNDU2
🔑 Permissão de Acesso:
Para ter acesso a este recurso é necessário ter a permissão abaixo:
- Integrações
