Integração Discador

A plataforma permite a integração de arquivos de áudio de algumas empresas que realizam a gravação das ligações. Com essa funcionalidade, o usuário pode associar a gravação ao processo de avaliação, facilitando a análise e o feedback.

💡 Passo a Passo

 1. Selecionando o arquivo de áudio

Durante a avaliação, selecione o arquivo de áudio correspondente à interação que está sendo encontrada.

🔎 Saiba mais em:

 2. Escolhendo o desviador

No Painel de Dados do Contato , vá até a seção Gravação e selecione o disco correspondente à gravação que será integrada.

 3. Inserindo o Código da Gravação

No campo Código da Gravação , insira o código de localização do áudio gerado pelo discador. Esse código é essencial para vincular a gravação corretamente à avaliação.

📌 4. Acessando a gravação integrada

Após seguir os passos acima, ao abrir uma gravação para aplicar feedback ou analisar conforme planejado, você verá no Painel de Dados do Contato , no lado direito, um botão chamado INTEGRAÇÃO

Ao clicar nesse botão, o reprodutor de áudio será aberto automaticamente, permitindo a reprodução da gravação associada.

⚠️Atenção os links de integração só funcionam em https!