Lista de Contestações para Aprovação: Configuração e Uso

A funcionalidade "Aprovadores de Contestação" permite que contestações passem por um processo de validação/aprovação, garantindo maior controle e segurança. Esse processo é essencial para contestações que necessitam de aprovação antes de seguir para análise.

💡  Como Configurar os Aprovadores de Contestação

• • No menu lateral esquerdo, acesse: SSO > Cadastrados > Campanhas.

• Localize a campanha na qual deseja habilitar o processo de aprovação da contestação. Clique em editar .
• No menu lateral, localize e selecione a opção: "Aprovadores de Contestação".

Primeira Instância: Aprovação Obrigatória da Contestação:

• Habilite a opção Aprovação obrigatória da contestação.
• Ao ativar essa opção, um campo será disponibilizado para que você adicione os usuários responsáveis pela aprovação.
• Digite o nome do usuário desejado para cadastrá-lo como aprovador.
• Escolha a regra de aprovação: Qualquer ordem: qualquer aprovador pode validar a contestação sem uma sequência específica. Em sequência: a contestação deve ser aprovada na ordem cadastrada. Qualquer usuário: apenas um dos usuários cadastrados precisa aprovar.

• Habilite a opção Revisão.
• Um campo será disponibilizado para adicionar os usuários responsáveis pela aprovação.
• Digite o nome do usuário desejado para cadastrá-lo como aprovador da contestação.
• Defina a ordem de aprovação utilizando as mesmas regras da primeira instância: Qualquer ordem: qualquer aprovador pode validar a contestação sem uma sequência específica. Em sequência: a contestação deve ser aprovada na ordem cadastrada. Qualquer usuário: apenas um dos usuários cadastrados precisa aprovar.
• Clique em "Salvar" para concluir as configurações.

Embora um usuário seja aprovador da contestação, ele somente poderá visualizar as contestações se tiver as permissões necessárias. Ou seja, a exibição da contestação respeita as seguintes regras de acesso:

• Processo e Tipo de Avaliação: O aprovador precisa ter acesso ao processo e ao tipo de avaliação correspondente.
• Monitoria de Outros Departamentos: Caso a contestação esteja vinculada a outro departamento, o usuário precisa ter a permissão para visualizar monitorias de outros departamentos.
• Regras de Hierarquia: As contestações seguem as regras hierárquicas definidas na plataforma. Se o aprovador não tiver permissão para visualizar determinados usuários ou equipes, ele não encontrará a contestação, mesmo que seja um aprovador designado.

⚠️ Dica Importante: A forma como foi feito o cadastro das regras irá refletir nas aprovações:

• Qualquer ordem: qualquer aprovador pode validar a contestação sem uma sequência específica.
• Em sequência: a contestação deve ser aprovada na ordem cadastrada.
• Qualquer usuário: apenas um dos usuários cadastrados precisa aprovar.

Depois de configurar o processo na página de campanhas, quando o processo for de "duas etapas", o aprovador deve acessar:

💡 Passo a Passo

Acesse o Relatório: Você pode acessar o relatório "Lista de Contestações para Aprovação" de duas formas:

• Pelo menu lateral: No menu lateral esquerdo, acesse:Avaliações > Contestações > Lista de Contestações para Aprovação.
• Pelo campo de busca: Utilize o campo de busca na plataforma. Digite "Lista de Contestações para Aprovação" e selecione o resultado correspondente para ser direcionado diretamente ao relatório.

Utilize os filtros disponíveis para refinar a análise e visualizar apenas as informações mais relevantes.

⚠️ Tempo de Atualização: Esse relatório é atualizado em tempo real, garantindo que você sempre tenha acesso aos dados mais recentes. Para aparecer a avaliação nesta tela, é necessário que exista uma contestação registrada e que o usuário esteja cadastrado como aprovado. Esse cadastro deve ser realizado na tela de Campanhas.

Ao visualizar os dados na tela, serão apresentadas informações detalhadas, como:

• Código da Contestação: Identificação única de cada contestação registrada.
• Código da Avaliação: Número de referência da avaliação associada à contestação.
• Formulário: Nome do formulário utilizado na avaliação.
• Seção (do formulário): Parte específica do formulário em que a contestação foi registrada.
• Critério (em que foi realizada a contestação): Item avaliado que gerou a contestação.
• Observação (comentário inserido na contestação): Justificativa ou detalhe adicional incluído na contestação.
• Campanha: Nome da campanha à qual a avaliação e contestação estão vinculadas.
• Avaliado: Nome do usuário avaliado no processo.
• Data da Contestação: Data em que a contestação foi registrada na plataforma.
• Instância (se é abertura de uma contestação para aprovação ou revisão de tratativa): Indica se a contestação está na fase inicial ou em revisão.

O aprovador pode aprovar ou negar individualmente cada contestação. Para isso:

• Marque a flag na linha correspondente da contestação.
• Para aprovar ou negar em lote, utilize a flag no cabeçalho da coluna, que seleciona todas as contestações automaticamente.
• Ao clicar em Negar, será exibido um pop-up de confirmação: Atenção: "Você deseja negar a contestação? Sim ou Não"
• Ao clicar em Aprovar: Atenção :"Você deseja aprovar a contestação? Sim ou Não"

⚠️ Se precisar visualizar mais detalhes antes de aprovar, clique no código da gravação para acessar o formulário que foi avaliado.

• Ao realizar o clique em outros dados da coluna , é direcionado para a página com informações, incluindo a resposta do critério avaliado, observação da contestação e outros dados relevantes.

• Além de acessar o relatório pelo menu lateral ou realizar a busca no campo de pesquisa, os aprovadores cadastrados receberão notificações no sino de notificações sempre que houver uma nova contestação aberta para aprovação.
• Clique na notificação:
• O aprovador será direcionado automaticamente para a Lista de Contestações Pendentes de Aprovação, facilitando o acompanhamento e a tomada de decisão.

🔑   Permissão de Acesso 

• Lista de contestações para aprovação.