Mensagens: Como Criar, Enviar, Acompanhar e Gerenciar

A funcionalidade Mensagens permite a comunicação direta entre usuários da plataforma, sendo utilizada utilizada para atualizações, alinhamentos, comunicados e mensagens comemorativas, de forma individualizada ou em grupo.

Criação e Envio de Mensagens

• Acesse o menu lateral: Comunicação > Mensagens > Mensagens
• Ou utilize o campo de busca, digitando Mensagens
• Para iniciar, clique em Criar Mensagem
• Preencha os campos de configuração da Nova Mensagem

1. Destinatários

   Clique no ícone de lupa para abrir a busca

   Utilize a busca ou digite o nome diretamente

   Para inclusão em lote, insira códigos ou logins no campo correspondente

   Clique em Pesquisar Usuários, selecione os destinatários e confirme em Adicionar e preencha as informações dos demais campos

2. Assunto: Insira o título da mensagem
3. PeríodoSelecione o período que a mensagem ficará disponível aos usuários

4. Canal: Selecione um canal existente para qual será disparada a mensagem ou crie um novo em: + Adicionar Canal >> Salvar. 

   Canais são visíveis conforme carteira/produto/campanha do usuário
   Administradores têm acesso a todos os canais
   Não é permitida a duplicidade de nome

   Observação: Com esse passo a passo também é possível fazer a edição dos canais disponíveis.

5. Duração da mensagem (opcional)

   Habilite essa opção para mensagens com validade, como preleções e comunicados

6. Super Mensagem (opcional)

   Marque esta opção para exibir a mensagem em formato pop-up

   Requer confirmação de leitura do usuário antes da liberação da plataforma

7. Preencha o campo de mensagens

• Utilize opções de formatação: tamanho, alinhamento, links, imagens
• Anexos conforme necessidade

     8. Clique em Enviar para finalização desse processo

Visualização da Super Mensagem:

• Exibição em pop-up com remetente, data e hora
• Liberação da plataforma após o aceite obrigatório de Confirmar Leitura

Informações Adicionais:

Mensagens editadas notificam todos os destinatários, mesmo os que já visualizaram 

Conferência de Mensagens Enviadas

Há dois níveis de visualização para o acompanhamento de status das mensagens cadastradas.

1. Visualização geral (tela principal):

• Canal: nome do canal de envio
• Mensagens Enviadas: quantidade de destinatários
• Lidas: total de mensagens visualizadas
• Ciente Assinadas: total de confirmações de leitura
• Assunto: título da mensagem
• Data: data e hora do envio

2. Detalhamento individual (ao clicar em uma mensagem):

• Conteúdo: texto enviado
• Leitura: lista de usuários que visualizaram
• Ciente: confirmações de leitura
• Não Lido: destinatários sem visualização ou confirmação

Ações adicionais:

• Edição ou Exclusão: acesse a mensagem e utilize os botões disponíveis;
• Encaminhar em Lote:
  • Marque as mensagens desejadas usando o checkbox;
  • Clique em Encaminhar;
  • Busque os destinatários e clique em Adicionar;
  • Finalize com Encaminhar.

Notificações

• O destinatário será notificado por meio do ícone de sino na barra superior da plataforma;
• Em caso de edição da mensagem, todos os destinatários serão notificados novamente.