A funcionalidade Nuvem de Palavras no Analytics oferece uma visão clara e visual das palavras mais frequentes em interações, seja por meio de texto ou voz. Essa ferramenta ajuda a identificar rapidamente temas recorrentes, termos de destaque e áreas de interesse ou preocupação em interações com clientes.
💡 Passo a Passo - Como Acessar e Utilizar a Nuvem de Palavras
Acessar a Nuvem de Palavras: No menu principal, siga o caminho: Speech > Analytics > Nuvem de Palavras.
Ao clicar em "mostrar", a nuvem de palavras será exibida, e ao clicar em uma palavra específica, você verá as interações de acordo com o filtro aplicado.
-
Quantidade: quantidade de interações;
-
Tempo Médio: Tempo médio das interações;
-
Tempo Falado: Tempo médio falado das interações;
-
Tempo silêncio: Tempo médio de silêncio das interações;
-
Sobreposição: Tempo médio de sobreposição de falas das interações;
Visualizar as Palavras Frequentes
Após configurar os filtros, a plataforma gerará a nuvem de palavras. Nessa visualização, as palavras que aparecem com maior frequência serão destacadas em tamanhos maiores. As palavras com menor frequência aparecerão em tamanhos menores.
-
Tamanho da Palavra: Representa a frequência com que a palavra aparece nas interações analisadas.
-
Cor da Palavra: Pode ser usada para diferenciar categorias ou tipos de palavras, dependendo da configuração
Arquivos
Ao clicar na interação abrirá o painel de indicadores.
Filtrar Com Termos De Regras: abrirá o campo de seleção (quadradinho), você poderá visualizar as palavras associadas as regras e poderá criar ou editar.
Ao clicar em editar, você poderá editar ao nome da regra e a condição da regra. O campo condição da regra, serve para determinar se as palavras serão consideradas para "Qualquer Termo" ou se será obrigatório mencionar "Todos os Termos". Após clique em: Salvar.
Criar uma Nova Regra Através da Nuvem
-
Clique em uma palavra da nuvem.
-
Localize e clique na palavra desejada diretamente na nuvem exibida.
-
Configurar a regra na aba "Conter":
-
Na aba "Conter" da regra, defina as condições para a palavra selecionada.
-
Determine se a palavra será mencionada ou não na exibição da nuvem.
Definir Palavras como StopWords
Definir a palavra como StopWord. Stopwords: StopWords são as palavras irrelevantes, que serão ignoradas na montagem da nuvem de palavras. 🔎Saiba mais em StopWords - Analytics
-
Defina se essa palavra será desconsiderada para "Toda a Plataforma", ou selecione "Cliente + Campanhas", para esta regra;
-
Escreva a palavra que deseja cadastrar;
-
Clique em: Adicionar.
📌Podemos listar todas as palavras 
para desconsiderar de uma só vez!
Combinar Palavras
Aqui você poderá combinar palavras que se associam para identificação da nuvem.🔎Saiba mais em: Combinação de Palavras - Analytics
Definição: Podemos combinar várias palavras e realizar edições nas palavras combinadas.
📌A palavra combinatória ficará com mais destaque na nuvem.
🔑 Permissão de Acesso necessária
Para ter acesso é necessário ter a permissão abaixo: Nuvem
