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title: Painel Análises - Analytics
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# Painel Análises - Analytics
#### **O painel apresenta os seguintes elementos:**
- #### **Indicadores-chave**, como: Interações, Interações x Análise, Acurácia, TMA (Tempo Médio de Atendimento), Nota Média, Interações com Espera, Sobreposição e Sentimento;
- #### **Gráficos analíticos**, que ilustram a **Classificação das Notas** e a distribuição por **Regras aplicadas**;
- #### Uma **Nuvem de Palavras**, que destaca os termos mais recorrentes nas interações analisadas.
#### **💡Passo a passo**
#### **1°:** Para acessar, clique em: **Speech\> Painéis\>Painel Análises.**
#### **2°:** Insira os filtros principais para buscar os resultados e após clique em: **Mostrar**
#### **3°:** No card temos as informações:
- #### **Interações:** Interações são arquivos de áudio e texto;
- #### **Interações x análises:** interação entre indivíduos e a análise dessa interação para diversos fins, como compreensão de linguagem, detecção de emoções, identificação de tópicos de conversa, entre outros.
- #### **Acurácia:** Acurácia é a medida de quão corretamente a plataforma, consegue identificar e transcrever corretamente o que foi dito, ou seja, o percentual de assertividade de transcrição mediante as palavras transcritas;
- #### **TMA:** Tempo Médio de Atendimento, que é o tempo médio que um agente de atendimento leva para resolver uma solicitação ou atender a uma chamada.
- #### **Nota média:** Nota é de acordo com o que foi cadastrado nas configurações de aderência e não aderêcia das análises.
- #### **Com espera:** Tempo médio em que os contatos ficaram em espera;
- #### **Sobreposição:** Sobreposição de vozes que houve fala nos dois locutores simultaneamente;
- #### **% da análise positivo, negativo e neutro:** É porcentagem de aparições desses sentimentos na transcrição em questão. Por exemplo, se eu tenho o primeiro bloco de texto da transcrição como predominante negativo, ele conta como 1 para negativo, no segundo bloco de transcrição, se ele é predominante neutro, ele conta como 1 para o neutro. Exemplo:
#### **📌positivo 50%**
#### **📌neutro 33,3%**
**📌negativo 16,6%**
**4 °:** Abaixo é apresentado individualmente por áudio e por contexto as notas cadastradas ou seja a pontuação individual de cada regra, valores estipulados no momento de cadastrar análises.
**5°:** Gráfico de classificação de notas e ao lado a nuvem de palavras:
**🕵️♂️Classificação de Notas:** Atribuição de classificação de notas a transcrições de fala com base nas regras determinadas.
**🕵️♂️Nuvem de palavras:** Uma nuvem de palavras é uma representação visual de um conjunto de palavras, em que o tamanho de cada palavra é proporcional à sua frequência ou importância no conjunto de dados original. É uma maneira de visualizar rapidamente as palavras-chave mais relevantes ou comuns no atendimento
As palavras mais frequentes são exibidas em tamanho maior e em destaque em cores diferentes, tornando fácil para os observadores identificarem os termos mais proeminentes.
**6°:** Abaixo teremos os gráficos de paretos com as regras estabelecidas:
🕵️♂️**leitura do gráfico de pareto:** A leitura de um gráfico de Pareto envolve a interpretação das barras e linhas no gráfico para identificar as categorias mais significativas ou impactantes em um conjunto de dados. Aqui estão os passos básicos para fazer a leitura de um gráfico de Pareto:
📌 **Regras: é o conjunto de palavras que deu hit**
- **Entenda a Estrutura do Gráfico:** O eixo vertical (eixo y) representa a medida que está sendo analisada. O eixo horizontal (eixo x) representa as regras.
- **Identifique a Linha de Pareto:** A linha de Pareto é a linha que mostra a quantidade acumulada de cada regra em relação ao total. Ele é representado por uma linha no gráfico.
- **Analise as Barras:** Cada barra representa uma regra e sua altura indica a quantidade de interações (áudio) que deram hit a essa regra.
- **Use a Linha de Pareto para Análise Cumulativa:** A linha de Pareto mostra a quantidade acumulada. O ponto em que a linha atinge 100% indica a maior concentração.
- **Considere Ações de Melhoria:** Com base na análise, identifique pontos para implementar melhorias. Concentre-se nas regras que têm o maior impacto.
Ao clicar nas colunas dos gráficos de regras faz a abertura de uma tela com as interações.
**Visualizar Detalhes:**
Selecione a regra desejada para visualizar:
Selecione os hits desejados para visualizar:
Para associar uma regra a uma fila de contato, **flegue a regra** na lista de regras
Você terá a informação da regra com a interação e a informação se é com hit ou sem hit.
Clique no botão associar a uma fila de contatos, caso quira incluir a regra para avaliação na fila:
Selecione a fila que deseja e evie para a fila:
Na coluna ação é possível analisar a tentativa de envio para a fila do speech, neste caso não tem avaliado no metadados por isso não foi enviado. O usuário terá que inserir no metadados para a inclusão a fila desejada.
Ao clicar no áudio,você será direcionado a tela de transcrição:
**🔑 Permissão de Acesso necessária**
Para ter acesso é necessário ter a permissão abaixo:
- **Painel**
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