O Painel de Ofensores reúne os apontamentos negativos registrados nas avaliações de qualidade, permitindo identificar com agilidade os critérios e seções com maior volume de não conformidades.
A funcionalidade inclui o recurso Top 20 Ofensores, que destaca os itens mais recorrentes no período analisado, facilitando ações de melhoria e acompanhamento contínuo da performance.
Acesso à funcionalidade
- Menu : Avaliações > Painéis > Painel de Ofensores
- Ou utilize o campo de busca digitando: Digite Painel de Ofensores
- Filtros disponíveis: campanha, unidade, negócio, entre outros critérios, permitindo segmentações personalizadas.
- Exportação de dados: os relatórios podem ser exportados em formatos Excel, CSV ou Google Drive.
- Atualização dos dados: o painel é atualizado com intervalos de até 5 minutos.
Estrutura do painel
Todos os gráficos exibem os valores em percentual ao passar o cursor sobre os dados.
- Comparativo Trimestral por Seção
Apresenta a evolução histórica das ocorrências por seção, permitindo identificar áreas com maior incidência de apontamentos ao longo do tempo.
Ao clicar em uma das colunas do gráfico, o painel Comparativo Trimestral por Critério é automaticamente atualizado para exibir os critérios que foram sinalizados dentro da seção selecionada.
- Comparativo Trimestral por Critério
Exibe a frequência de ocorrências por critério com visão comparativa trimestral, permitindo uma análise detalhada dos pontos específicos apontados na avaliação.
- Ofensores Trimestral por Avaliador
Informa a quantidade de apontamentos registrados por cada avaliador no período selecionado.
- Ofensores Trimestral por Avaliado
Apresenta a quantidade de apontamentos por critério atribuída a cada avaliado.
Período carregado:Interação com gráficos:Comparativo por CritérioPor AvaliadorPor AvaliadoNavegação por tabela:Contagem por critério:Utilize o Painel de Ofensores como apoio para identificar padrões recorrentes e direcionar ações corretivas de forma estratégica, com base nos dados consolidados das avaliações.