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title: Plugin Zendesk
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# Plugin Zendesk
A integração **2clix** com o **Zendesk** permite monitorar a qualidade dos tickets de suporte de forma prática e eficiente. Com essa funcionalidade, você pode:
✅ Verifique rapidamente a **classificação, conceito e status da avaliação** dos tickets;
✅ identificar **os principais problemas** para melhorar processos;
✅ Acessar diretamente os detalhes da avaliação no **Portal de Qualidade** com apenas um clique dentro do ticket do **Zendesk**;
✅ Auditar avaliações específicas, garantindo mais controle sobre a qualidade do atendimento.
**Zendesk**
Além disso, caso sua instância do Zendesk tenha vários aplicativos instalados, a ordem dos aplicativos pode variar de acordo com a organização definida pelo administrador.
**Confira o vídeo abaixo para mais detalhes!**
**Importante!**
Para que a integração funcione corretamente, é fundamental cadastrar a **chave API** da plataforma.
🔑**Por que isso é essencial?**
A chave API atua como um identificador único, permitindo que a plataforma autorize o acesso a dados e funcionalidades. Sem ela, o sistema poderá restringir ou bloquear o uso de determinados recursos.
**Por**
📌 **Se a chave API não estiver cadastrada** , poderá aparecer a mensagem:
❌ *"Não encontramos esse usuário no ambiente."*
### 💡 **Passo a Passo**
**1. Fazendo login no aplicativo 2clix:** Para fazer login em nosso aplicativo, basta preencher os campos obrigatórios com seu **nome de usuário, senha e URL da plataforma.** Depois de fornecer essas informações, você terá acesso ao aplicativo e desfrutará de seus recursos.
**2.** Caso não tenha um usuário cadastrado em nossa plataforma você pode entrar em contato com seu administrador ou criar uma conta.
**3.** Uma vez configurado, o 2clix tentará automaticamente localizar uma avaliação associada ao seu ticket. **Caso nenhuma avaliação seja encontrada**, aparecerá um **botão na tela com as informações do agente.**
📌Ao acessar as informações do colaborador, você encontrará detalhes como:
- **Nota média durante um período específico de tempo;**
- **Avaliações de um período de tempo;**
- **Feedback de um período de tempo.**
Em relação às avaliações de tickets, você tem a opção de clicar no botão para vincular o ticket a uma avaliação.
**4.** Porém, caso a avaliação já esteja associada a um ticket, ela será exibida na tela da seguinte forma:
📌Aqui, você encontrará as informações de avaliação, como:
- **Avalie a nota;**
- **ID de avaliação;**
- **Período de avaliação;**
- **Quem avaliou;**
- **Seu status atual.**
**5.** Caso a avaliação tenha infratores, ela será exibida da seguinte forma:
**6. Aqui estão algumas mensagens que podem ser mostradas:**
📌Quando um ticket não possui um agente associado, o aplicativo requer um agente para funcionar corretamente. Nesses casos, a tela aparecerá assim:
📌Caso a avaliação possua um agente associado, mas o agente não tenha acesso à nossa plataforma, será apresentado da seguinte forma:
**Informações Importantes**
- O usuário precisa ter acesso a campanha;
- Acesso a hierarquia **(🔎saiba mais em: [Filtrar resultados abaixo da hierarquia](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/filtrando-resultados-abaixo-da-hierarquia?hsLang=pt-br));**
- Usa o super administrador **(🔎saiba mais em:[Tipo de Usuário](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/tipo-de-usu%C3%A1rio?hsLang=pt-br));**
- Permisão de acesso: visualiza avaliações outros avaliadores;
- Chave API cadastrada.
**🔑 Permissão de Acesso**
Para ter acesso é necessário ter a permissão abaixo:
- **Visualiza Avaliações Outros Avaliadores**
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