A ausência de um usuário em determinadas visualizações ou funcionalidades da plataforma pode ser causada por diferentes fatores, como permissões de acesso, habilitação em campanhas ou status de cadastro. Essas situações não indicam problemas de login, mas estão relacionadas às configurações de permissões e associações específicas.
Abaixo, detalhamos os principais motivos e como corrigir cada caso.
1. Permissões de Acesso
Se você está tentando aplicar feedback em um agente que não está na sua hierarquia e não consegue visualizá-lo, pode ser necessário habilitar a permissão "Aplica Feedback em Avaliações de Outro Setor". Saiba mais em: Feedback (Permissão de Acesso)
⚠️Atenção Reinicie a Sessão: Solicite que o usuário faça logout e login novamente para que as alterações entrem em vigor.
2. Campanha
Outra razão para não encontrar um usuário pode ser a falta de habilitação para a mesma campanha. Caso o usuário não esteja associado à campanha correta, ele não será exibido. Saiba mais em: Editar Campanha
3. Cadastro e Status
O usuário também pode não ser encontrado caso o cadastro esteja com o status Inativo. Neste caso, será necessário reativá-lo. Saiba mais em: Status do Usuário
