A funcionalidade de recuperação de senha permite que o usuário redefina sua senha de acesso à plataforma de maneira rápida e segura. Existem diferentes formas de realizar esse procedimento. Abaixo, explicamos cada um dos métodos disponíveis e como utilizá-los corretamente.
💡Opção 1: Recuperação via E-mail Cadastrado
Se você possui um e-mail associado ao seu cadastro na plataforma, essa é a maneira mais simples de recuperar sua senha.
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Na tela de login, clique em "Esqueci Minha Senha".
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No campo indicado, insira seu login e clique em "Recuperar Senha".
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A plataforma verificará se o e-mail está cadastrado e, caso esteja, enviará um e-mail com as instruções para redefinição de senha.
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Acesse sua caixa de e-mail e localize a mensagem com o assunto referente à recuperação de senha.
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Clique no botão "Redefinir Senha" dentro do e-mail.
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Você será redirecionado para a página de troca de senha.
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Informe uma nova senha, confirme-a e clique em "Salvar".
Atenção!
O link enviado por e-mail tem um tempo limitado de validade. Caso tente acessar após a expiração, a plataforma irá exibir a mensagem "Link Expirado". Nesse caso, basta solicitar um novo link de redefinição de senha.
💡Opção 2: Recuperação via Perguntas de Segurança
Caso tenha configurado perguntas de segurança previamente, você também pode utilizá-las para recuperar sua senha.
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Na tela de login, clique em "Esqueci Minha Senha".
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Insira seu login e selecione a opção "Critérios de Segurança".
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Responda corretamente às perguntas definidas no primeiro acesso.
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Clique em "Validar".
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Se as respostas estiverem corretas, você poderá cadastrar uma nova senha.
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Informe e confirme a nova senha, depois clique em "Salvar".
Importante
As respostas devem ser exatamente iguais às cadastradas inicialmente. Se houver erros ou esquecimento das respostas, será necessário utilizar outro método de recuperação.
💡Opção 3: Recuperação via Administrador
Se você não tem acesso ao e-mail cadastrado ou não lembra das respostas das perguntas de segurança, a senha pode ser redefinida por um administrador.
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Entre em contato com um Administrador da plataforma e solicite a redefinição da senha.
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Se não houver um administrador disponível, entre em contato com o Suporte Técnico pelos canais indicados na plataforma.
Considerações Finais
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Certifique-se de que possui acesso ao e-mail cadastrado para receber o link de redefinição.
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Links para redefinição de senha têm validade limitada a 10 minutos. Se o link expirar, solicite um novo.
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O envio do código (senha) diretamente por e-mail foi descontinuado por questões de segurança.
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Para evitar problemas futuros, mantenha seu e-mail atualizado e, se possível, configure perguntas de segurança.