A funcionalidade de Regras na plataforma é projetada para organizar e categorizar termos específicos dentro das transcrições de áudio. Essa categorização é feita por meio de conjuntos de palavras organizadas em regras, facilitando a identificação de conteúdos importantes durante as interações. Neste artigo, abordaremos como realizar o cadastro e a gestão de regras.
Acessando o Menu de Regras
Para iniciar o cadastro de uma nova regra, siga os passos abaixo:
Acesse o ambiente da plataforma: No menu lateral esquerdo, clique em: Analytics > Administrador > Regras.
📌Alternativa: Utilizando o Campo de Busca
Se preferir, use o campo de busca na plataforma. Digite "Regras" e selecione o menu correspondente para ser direcionado diretamente à página do relatório.
Adicionando uma Nova Regra
Na tela de regras, clique no botão Adicionar regras.
Em seguida, você verá um formulário para configurar a nova regra. Neste formulário, será possível:
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Definir o nome da regra.
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Escolher se a regra será aplicada a toda a plataforma ou se será específica.
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Configurar a condição da regra, que define se todos os termos cadastrados devem ser mencionados obrigatoriamente ou se basta que qualquer termo apareça para atender à regra.
Nos campos Mencionar e Não mencionar, insira as palavras conforme o glossário da plataforma:
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Mencionar: lista de palavras que devem ser ditas para que a regra seja atendida.
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Não mencionar: lista de palavras que não devem ser ditas para que a regra seja atendida
Buscando e Editando Regras Cadastradas
Após cadastrar a regra, você poderá utilizar o campo de busca para localizar rapidamente qualquer regra cadastrada. Através do botão Ações, também é possível:
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Editar o nome da regra;
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Adicionar ou remover palavras associadas à regra;
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Excluir a regra da plataforma;
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Duplicar a regra.
📌Informações importantes
As classificações das regras verificam se a palavra ou termo foi dita na interação e identificam se ela corresponde à regra de "mencionar" ou "não mencionar" configurada.
🔑 Permissão de Acesso necessária
Para ter acesso a este relatório é necessário ter a permissão Regras.
