Relatório Analítico de Avaliações

A funcionalidade Analítico de Avaliações fornece detalhes abrangentes sobre as avaliações realizadas na plataforma, incluindo informações sobre feedbacks e contestações. Permite extrair dados operacionais para análise e acompanhamento de qualidade.

Acesso ao Relatório

Acione uma das opções:

• Menu lateral: Avaliações > Relatórios > Analítico de Avaliações
• Campo de busca: Pesquisar por Analítico de Avaliações e selecionar o resultado correspondente
• Outras localizações: Disponível também nas opções Laudo e Diagnóstico.

Aplicação de Filtros

Aplique filtros conforme necessidade:

• Visualização em tela: permite navegação direta nos dados;
• Exportação: formatos disponíveis: Excel, CSV ou Google Drive;
• Receber por e-mail: permite o envio de relatórios por e-mail em data e horário definidos.

Informações Adicionais

• O tempo de atualização dos dados é de até 10 minutos

• O filtro de intervalo de nota permite segmentação por faixas de nota

• A aplicação do filtro de Seção exige uso conjunto dos filtros Critério e Resposta

• Quando houver excesso de colunas na tela, utilize a seta de navegação lateral

Campos disponíveis

Estes são os campos exibidos na tela e colunas da exportação do relatório.

▶

• Negócio: nome do negócio avaliado;
• Campanha: campanha associada à avaliação;
• Avaliado: nome do colaborador avaliado;
• Superior: nome do gestor imediato do avaliado;
• Data da Avaliação: data em que a avaliação foi realizada;
• Tipo de Avaliação: categoria atribuída à avaliação (exemplo: Qualidade, Procedimento);
• Departamento: departamento responsável pela avaliação;
• Avaliador: nome do usuário que realizou a avaliação;
• Processo: processo operacional avaliado;
• Código da Gravação: identificador da gravação associada (quando integrado);
• Tempo de Avaliação: tempo total dedicado à avaliação;
• Nota: nota final atribuída à avaliação;
• Conceito: conceito correspondente à nota atribuída;
• Data do Feedback: data em que o feedback foi aplicado;
• Feedback no Prazo: indica se o feedback foi realizado dentro do prazo definido;
• Resultado do Feedback: resultado registrado no feedback (exemplo: Aplicado, Justificado, Advertência);
• Responsável pelo Feedback: usuário que aplicou o feedback;
• Observação do Responsável pelo Feedback: comentário adicional feito pelo responsável no momento do feedback;
• Observação do Avaliado: comentário inserido pelo avaliado;
• Tabulação: classificação manual aplicada pelo avaliador;
• Nota sem NCG: nota simulada sem a consideração de falha grave (NCG);
• Visualização pelo Avaliado: indica se o avaliado visualizou a avaliação e a quantidade de visualizações;
• Pesquisa do Avaliado: resultado da pesquisa de satisfação preenchida pelo avaliado;
• Login do Avaliado: login de acesso do colaborador na plataforma;
• Data de Admissão do Avaliado: data de entrada do avaliado na empresa;
• Data de Início no Setor: data de alocação do avaliado no setor atual;
• Código Externo: código de controle do sistema externo;
• Status do Feedback: status atual do feedback;
• Tempo do Feedback: tempo investido na aplicação do feedback;
• Formulário: nome do formulário utilizado na avaliação;
• Código do Gravador: identificador técnico gerado pelo gravador (quando integrado);
• Código de Integração: código de integração com sistemas externos (exemplo: discadores);
• Data do Contato: data em que o contato (exemplo: ligação) foi realizado;
• Nome do Cliente: nome do cliente associado ao atendimento avaliado;
• Valor do Resultado: nota total ponderada da avaliação;
• Classificações: classificações complementares atribuídas à avaliação;
• Código da Ligação: código de identificação da ligação avaliada;
• Tempo da Ligação: duração total da ligação monitorada;
• Período: período de referência da avaliação;
• Pontos Positivos: aspectos positivos destacados pelo avaliador;
• Pontos a Melhorar: aspectos a serem aprimorados destacados pelo avaliador;
• Quantidade de Arquivos: total de arquivos anexados à avaliação;
• Matrícula: identificador único do colaborador no sistema interno;
• Observação: comentário geral do avaliador sobre a avaliação;
• E-mail do Avaliado: endereço de e-mail do avaliado;
• Ticket: número do ticket associado à avaliação;
• Acima da Meta: indica se o resultado da avaliação superou a meta definida;
• Unidade: unidade vinculada ao colaborador;
• Status do Usuário: situação atual do usuário (ativo, inativo, desligado);
• Segundo Superior: gestor da segunda hierarquia acima do avaliado;
• Terceiro Superior: gestor da terceira hierarquia acima do avaliado;
• CPF: CPF do cliente atendido (quando aplicável);
• Pendente de Assinatura: indica se o feedback ainda aguarda assinatura;
• Dias até a Assinatura: tempo decorrido até a assinatura do feedback;
• Dias Pendentes de Assinatura: dias em que o feedback permaneceu pendente de assinatura;
• Última Atualização: data da última atualização realizada na avaliação;
• Origem da Avaliação: Identifica o módulo ou recurso da plataforma pelo qual a avaliação foi registrada (Iniciar Avaliação, Fila de contatos, Dimensionamento, Analytics, Seleção automática, Nice, API).