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title: Relatório Analítico de Avaliações
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# Relatório Analítico de Avaliações
**🔑 Permissão exigida: Analítico de avaliações**
A funcionalidade *Analítico de Avaliações* fornece detalhes abrangentes sobre as avaliações realizadas na plataforma, incluindo informações sobre feedbacks e contestações. Permite extrair dados operacionais para análise e acompanhamento de qualidade.
**Acesso ao Relatório**
**Acione uma das opções:**
- *Menu lateral*: **Avaliações \> Relatórios \> Analítico de Avaliações**
- *Campo de busca*: Pesquisar por *Analítico de Avaliações* e selecionar o resultado correspondente
- *Outras localizações*: Disponível também nas opções *Laudo* e *Diagnóstico.*
**Aplicação de Filtros**
Aplique filtros conforme necessidade:
- ***Visualização em tela***: permite navegação direta nos dados;
- ***Exportação***: formatos disponíveis: Excel, CSV ou Google Drive;
- ***Receber por e-mail***: permite o envio de relatórios por e-mail em data e horário definidos.
**Informações Adicionais**
- O tempo de atualização dos dados é de até 10 minutos
- O *filtro de intervalo de nota* permite segmentação por faixas de nota
- A aplicação do *filtro de Seção* exige uso conjunto dos filtros *Critério* e *Resposta*
- Quando houver excesso de colunas na tela, utilize a seta de navegação lateral
**Campos disponíveis**
Estes são os campos exibidos na tela e colunas da exportação do relatório.
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- *Negócio*: nome do negócio avaliado;
- *Campanha*: campanha associada à avaliação;
- *Avaliado*: nome do colaborador avaliado;
- *Superior*: nome do gestor imediato do avaliado;
- *Data da Avaliação*: data em que a avaliação foi realizada;
- *Tipo de Avaliação*: categoria atribuída à avaliação (exemplo: Qualidade, Procedimento);
- *Departamento*: departamento responsável pela avaliação;
- *Avaliador*: nome do usuário que realizou a avaliação;
- *Processo*: processo operacional avaliado;
- *Código da Gravação*: identificador da gravação associada (quando integrado);
- *Tempo de Avaliação*: tempo total dedicado à avaliação;
- *Nota*: nota final atribuída à avaliação;
- *Conceito*: conceito correspondente à nota atribuída;
- *Data do Feedback*: data em que o feedback foi aplicado;
- *Feedback no Prazo*: indica se o feedback foi realizado dentro do prazo definido;
- *Resultado do Feedback*: resultado registrado no feedback (exemplo: Aplicado, Justificado, Advertência);
- *Responsável pelo Feedback*: usuário que aplicou o feedback;
- *Observação do Responsável pelo Feedback*: comentário adicional feito pelo responsável no momento do feedback;
- *Observação do Avaliado*: comentário inserido pelo avaliado;
- *Tabulação*: classificação manual aplicada pelo avaliador;
- *Nota sem NCG*: nota simulada sem a consideração de falha grave (NCG);
- *Visualização pelo Avaliado*: indica se o avaliado visualizou a avaliação e a quantidade de visualizações;
- *Pesquisa do Avaliado*: resultado da pesquisa de satisfação preenchida pelo avaliado;
- *Login do Avaliado*: login de acesso do colaborador na plataforma;
- *Data de Admissão do Avaliado*: data de entrada do avaliado na empresa;
- *Data de Início no Setor*: data de alocação do avaliado no setor atual;
- *Código Externo*: código de controle do sistema externo;
- *Status do Feedback*: status atual do feedback;
- *Tempo do Feedback*: tempo investido na aplicação do feedback;
- *Formulário*: nome do formulário utilizado na avaliação;
- *Código do Gravador*: identificador técnico gerado pelo gravador (quando integrado);
- *Código de Integração*: código de integração com sistemas externos (exemplo: discadores);
- *Data do Contato*: data em que o contato (exemplo: ligação) foi realizado;
- *Nome do Cliente*: nome do cliente associado ao atendimento avaliado;
- *Valor do Resultado*: nota total ponderada da avaliação;
- *Classificações*: classificações complementares atribuídas à avaliação;
- *Código da Ligação*: código de identificação da ligação avaliada;
- *Tempo da Ligação*: duração total da ligação monitorada;
- *Período*: período de referência da avaliação;
- *Pontos Positivos*: aspectos positivos destacados pelo avaliador;
- *Pontos a Melhorar*: aspectos a serem aprimorados destacados pelo avaliador;
- *Quantidade de Arquivos*: total de arquivos anexados à avaliação;
- *Matrícula*: identificador único do colaborador no sistema interno;
- *Observação*: comentário geral do avaliador sobre a avaliação;
- *E-mail do Avaliado*: endereço de e-mail do avaliado;
- *Ticket*: número do ticket associado à avaliação;
- *Acima da Meta*: indica se o resultado da avaliação superou a meta definida;
- *Unidade*: unidade vinculada ao colaborador;
- *Status do Usuário*: situação atual do usuário (ativo, inativo, desligado);
- *Segundo Superior*: gestor da segunda hierarquia acima do avaliado;
- *Terceiro Superior*: gestor da terceira hierarquia acima do avaliado;
- *CPF*: CPF do cliente atendido (quando aplicável);
- *Pendente de Assinatura*: indica se o feedback ainda aguarda assinatura;
- *Dias até a Assinatura*: tempo decorrido até a assinatura do feedback;
- *Dias Pendentes de Assinatura*: dias em que o feedback permaneceu pendente de assinatura;
- *Última Atualização*: data da última atualização realizada na avaliação;
- *Origem da Avaliação*: Identifica o módulo ou recurso da plataforma pelo qual a avaliação foi registrada (Iniciar Avaliação, Fila de contatos, Dimensionamento, Analytics, Seleção automática, Nice, API).
***Origem da Avaliação**Filtrar resultados abaixo hierarquia estiver habilitada***
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