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Relatório Contestações Analítico

O relatório Contestações Analítico permite uma visão detalhada de cada item contestado dentro de uma avaliação, facilitando a análise e o acompanhamento das tratativas realizadas. Com ele, é possível identificar padrões de contestação e compreender a classificação das respostas.

 

💡 Passo a Passo

1.Acessar o Relatório

  • No menu lateral esquerdo, acesse: Avaliações > Contestações > Contestações Analítico.

Atalho pela barra de busca:

  • Digite "Contestações Analítico" na busca da plataforma e clique na opção correspondente para ser direcionado diretamente ao relatório.

2.Aplicar Filtros

Para uma análise mais precisa, utilize os filtros disponíveis:

  • Status da Contestação: Filtre contestações por status (Procedente, Improcedente, Deliberalidade, etc.).

  • Responsável pela Tratativa: Exibe o nome do usuário que tratou a contestação.

  • Outros Filtros: Adicione ou remova filtros auxiliares para personalizar sua visualização.

📌 Opções de Exportação:
Caso seja preciso, você pode exportar os dados para os seguintes formatos:

 
  • Excel
  • CSV
  • Google Drive

⚠️ Tempo de Atualização: Esse relatório é atualizado com um atraso de até 10 minutos, refletindo as informações com um pequeno intervalo de tempo.

3. Informações do Relatório

Cada linha do relatório exibe detalhes essenciais sobre as contestações:

  • Avaliação: Código da avaliação.

  • Campanha: Nome da campanha associada.

  • Equipe: Equipe do avaliado.

  • Contestador: Usuário que contestou a avaliação.

  • Tipo de Usuário Tratativa: Usuário que tratou a contestação.

  • Itens Contestados: Quantidade de itens contestados na avaliação.

  • Procedentes: Quantidade de contestações aceitas como válidas.

  • Improcedentes: Contestações rejeitadas.

  • Deliberalidade: Itens contestados devido a falta de orientação.

  • Status da Avaliação: Indica se a contestação foi tratada ou está em análise.

  • Tempo de Resposta: Tempo de retorno da tratativa (<24h, 48h, 72h).

  • Nota Pré: Nota atribuída antes da contestação.

  • Nota Pós: Nota revisada após a contestação.

  • Data da Tratativa: Data em que a contestação foi tratada.

  • Avaliado: Nome do avaliado.

  • Avaliador: Nome do avaliador.

  • Data da Avaliação: Quando a avaliação foi realizada.

  • Unidade: Unidade vinculada.

  • Responsável Tratativa: Nome do usuário que tratou a contestação.

  •  Classificação de Procedência: Se a contestação for procedente, será aberta a classificação com opções como exemplo: Erro do Fornecedor,Erro EPS,Erro de Fluxo.

A alteração da nota é efetuada automaticamente, conforme os itens contestados e considerados procedentes.

⚠️Importante : Se o relatório tiver muitas colunas e não couber na tela, use a seta destacada abaixo para acessar as colunas adicionais.

🔑 Permissão de Acesso 

Para acessar esse relatório, é necessário possuir a seguinte permissão: 

  • Contestação Analítico