O relatório "Contestações Tratadas/Hora" permite acompanhar a quantidade de contestações tratadas ao longo do tempo, organizando as informações por intervalo de hora. Dessa forma, é possível analisar a produtividade dos responsáveis pelas tratativas e identificar padrões de resolução das contestações.
💡 Passo a Passo
1. Acesse o Relatório
- No menu lateral esquerdo, acesse: Avaliações > Contestações > Contestações Tratadas/Hora.
2.Utilize os Filtros para Refinar a Análise
Após acessar o relatório, selecione os filtros desejados para refinar sua pesquisa. Em seguida, escolha como deseja visualizar os dados: Tela ou Excel.
📌 Opções de Exportação:
Caso seja deseje, você pode exportar os dados para os seguintes formatos:
- Excel
- CSV
- Google Drive
⚠️ Atualização dos Dados:
⚠️Esse relatório é atualizado com um atraso de até 10 minutos, refletindo as informações com um pequeno intervalo de tempo.
3. Dados Disponíveis no Relatório
O relatório apresenta informações detalhadas, incluindo:
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Responsável pela tratativa – Nome do usuário que realizou a tratativa da contestação;
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Total de contestações tratadas – Quantidade total de contestações processadas;
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Distribuição por hora – Número de contestações tratadas em cada intervalo de hora.
📌 Informações Importantes
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A listagem agrupa os usuários responsáveis por tratar contestações. Caso haja mais de um responsável, cada um será listado separadamente;
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O horário exibido no relatório corresponde ao momento exato em que a contestação foi tratada.
🔑 Permissão de Acesso
Para acessar esse relatório, o usuário precisa da seguinte permissão:
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Contestações Tratadas/Hora.
