O Relatório de Auditoria oferece uma visão analítica e detalhada sobre os auditorias realizadas, permitindo comparar notas entre avaliações matrizes e auditorias, identificar discrepâncias e avaliar a precisão do avaliado aos critérios estabelecidos.
Principais Funcionalidades
- Comparação de Notas: Analisar diferenças entre as notas atribuídas na avaliação matriz e nas auditorias.
- Detalhamento das Avaliações: Acesso ao formulário de auditoria, com informações item a item, detalhes e detalhes complementares.
💡 Passo a passo
Passo a passo1. Acessando o Relatório
Você pode acessar o relatório diretamente pela busca da plataforma ou pelo menu lateral esquerdo. Escolha um dos caminhos:
- Avaliações > Auditoria > Relatório de Auditorias
- Diagnósticos > Auditoria > Relatório de Auditorias
- Laudos > Auditoria > Relatório de Auditorias
Alternativa com o Campo de Busca:
- Utilize a barra de busca da plataforma.
- Digite Relatório de Auditoria e clique no menu exibido para ser direcionado à página do relatório.
2.Utilizando os Filtros
- Preencha os filtros disponíveis para refinar sua busca com base no período ou em critérios relevantes.
- Clique na Tela para exibir os resultados na plataforma ou exportar os dados para Excel.
⚠️ Tempo de Atualização:
⚠️- O relatório possui um atraso de atualização de até 10 minutos, garantindo informações recentes com um pequeno intervalo de tempo.
3. Visualização e Exportação
Os resultados podem ser exibidos em tela ou exportados para Excel, oferecendo flexibilidade no uso dos dados.
👁 Informações Exibidas no Relatório:
- Negócio: Tipo de negócio associado à campanha.
- Campanha: Campanha vinculada ao usuário na plataforma.
- Código da Avaliação Matriz: Código gerado ao salvar a avaliação matriz.
- Login Avaliado: Identificação do usuário avaliado.
- Avaliado: Usuário responsável pelo atendimento.
- Superior: Hierarquia do usuário avaliado.
- Nome do Formulário Matriz: Nome do formulário matriz utilizado na avaliação.
- Código da Avaliação de Auditoria: Código gerado ao salvar os auditórios.
- Nome do Formulário de Auditoria: Nome do formulário utilizado em auditorias.
- Nome do Avaliador: Usuário responsável pela avaliação matriz.
- Nota Matriz: Nota atribuída na avaliação matriz.
- Aderência: Percentual de assertividade da avaliação, calculando com base nas perguntas respondidas corretamente.
- Nota da Avaliação de Auditoria: Nota atribuída pelo auditor.
- Auditor: Usuário responsável pelos auditorias.
- Critérios Divergentes: Itens com discrepância entre a avaliação matriz e os auditórios.
- Resposta Monitoria: Resposta registrada na avaliação matriz.
- Detalhes Monitoria: Subitens sinalizados na avaliação matriz.
- Resposta Auditoria: Respostas divergentes registradas em auditorias.
- Detalhes Auditória: Subitens sinalizados em auditórias.
- Observação Auditoria: Observações feitas pelo avaliador na matriz.
- Período: meses e ano em que a avaliação matriz foi realizada.
- Data da Avaliação: Data de realização da avaliação matriz.
- Data da Auditoria: Data de realização da auditoria.
- Observação Geral Auditor: Observações registradas pelo auditor.
4. Acesso ao Formulário do Auditório
- Clique sobre uma linha do relatório para abrir o formulário de auditoria.
- No formulário, é possível analisar os itens, avaliar a conformidade e aplicar feedbacks diretamente, garantindo integração eficiente entre os processos de avaliação e auditorias.
📌Informações Importantes
- Cálculo de Aderência: O cálculo é realizado com base na quantidade de perguntas na avaliação, e cada pergunta divergente diminui a aderência do avaliado na auditoria.
- Ofensores Atualizados: Só estarão disponíveis se forem registrados no momento das auditorias.
- Permissões Necessárias: Certifique-se de que os usuários tenham permissão de acesso ao relatório de auditoria para visualizar essas informações.
🔑 Permissão de Acesso
Para ter acesso a este relatório é necessário ter a permissão abaixo:
- Relatório De Auditorias
- Diagnóstico - Relatório De Auditorias
- Laudo - Relatório De Auditorias
