Relatório de Avaliação de Feedback

A funcionalidade de Avaliação de Feedback permite que o avaliado o feedback recebido por meio de uma pesquisa disponível em seu painel. Essa classificação é feita em uma escala de quatro níveis: Ótimo, Bom, Regular ou Ruim .

Com essa ferramenta, o avaliado tem a oportunidade de expressar sua percepção sobre a qualidade do feedback recebido, tornando o processo mais transparente e interativo.

Como avaliar um feedback?

Acesse o painel do avaliado

No painel do avaliado, insira os filtros principais para localizar a avaliação desejada:

• • Filtro Período
  • Negócio
  • Filtro Campanha
  • Depois de aplicar os filtros, encontre a opção "Avaliar" .

Atenção : A funcionalidade só estará disponível após o feedback ter sido aplicado pelo superior e se as permissões corretas estiverem ativadas.

Ao clicar em "Avaliar" , será exibido na tela uma lista para que você possa selecionar sua classificação nas opções disponíveis : Ótimo, Bom, Regular ou Ruim .

• Após salvar, a avaliação será registrada automaticamente na plataforma.

Importante : Os resultados dessas avaliações podem ser consultados posteriormente no relatório de avaliação de feedback.

🔑 Permissão de Acesso:

Para que essa funcionalidade esteja disponível, é necessário que a permissão esteja ativa na plataforma.

• Avaliar Feedback

Se a permissão estiver ativa:
A opção de avaliação aparecerá no painel do avaliado.

Se a permissão estiver inativa:
A opção não estará disponível.

Além disso, é preciso habilitar a permissão "Pesquisa de Satisfação do Feedback" .

Para isso, siga o caminho:

No menu lateral esquerdo, acesse: SSO > Cadastro > Campanha > Editar Campanha > Pesquisa de Satisfação

Aqui você pode definir se a pesquisa será obrigatória ou opcional. 🔎Saiba mais em: Feedback Automático

Como acessar o Relatório de Avaliação de Feedback?

Este relatório permite visualizar os resultados das avaliações feitas pelos avaliados.

1. Localize o relatório

• No menu lateral esquerdo, acesse: Avaliações > Feedback > Relatório Avaliação de Feedback

Dica : Você também pode usar a barra de busca da plataforma escrevendo "Relatório de Avaliação de Feedback" para acessá-lo rapidamente.

2. Utilize os filtros para encontrar as informações

• O relatório contém filtros para facilitar a busca.
• Além disso, a plataforma informa o tempo de atualização do relatório. O tempo de processamento pode ter um atraso de até 10 minutos .

3.Visualize ou exporte os resultados

• Os resultados podem ser visualizados diretamente na tela ou exportados para Excel.

• O relatório inclui as seguintes informações:
  • Código -Código de avaliação.
  • Nome do Avaliado -Usuário que recebeu o feedback.
  • Login -Dado utilizado para acessar a plataforma.
  • Responsável pelo Feedback -Nome do usuário que aplicou o feedback.
  • Data do Feedback -Data em que o feedback foi aplicado.
  • Resposta do Avaliado -Classificação selecionada pelo avaliado.
  • Comentários - Comentários deixados pelo avaliado sobre o feedback recebido.

Informações Importantes

• A funcionalidade está disponível apenas no painel do avaliado .
• O avaliado pode registrar sua opinião após a aplicação do feedback e seu aceite .
• Se a avaliação for finalizada automaticamente pela plataforma , não será possível realizar essa classificação.