Relatório de Exclusão de Aprovações de Contestação: Como Utilizar o Relatório

Ao acessar a funcionalidade de exclusão de aprovações de contestação, você visualizará as contestações que foram aprovadas ou que ainda estão em processo de aprovação por outros usuários. Essa tela permite revisar e, se necessário, alterar sua resposta. No entanto, caso uma contestação já tenha sido totalmente aprovada ou negada, ela não estará mais disponível para edição.

💡Passo a Passo - Acessando a funcionalidade

Acesse o Relatório: Você pode acessar o relatório "Excluir Aprovações de Contestação" de duas formas:

• Pelo menu lateral: No menu lateral esquerdo, acesse: Avaliações> Contestações>Excluir Aprovações de Contestação.
• Pelo campo de busca: Utilize a barra de busca no topo da tela e digite "Excluir Aprovações de Contestação".

Utilize os Filtros para Refinar a Análise: Escolha os filtros desejados para exibir os dados conforme sua necessidade.

⚠️ Atualização dos Dados: Esse relatório é atualizado em tempo real , garantindo que as informações estejam sempre atualizadas.

O relatório apresenta os seguintes dados para cada contestação:

• Código da Contestação: Identificação única da contestação.

• Código da Avaliação: Número de referência da avaliação associada.

• Formulário: Nome do formulário utilizado na avaliação.

• Seção do Formulário: Parte específica do formulário onde a contestação foi registrada.

• Critério Avaliado: Item que gerou a contestação.

• Observação: Comentário inserido na contestação.

• Campanha: Nome da campanha vinculada à contestação.

• Avaliado: Nome do usuário avaliado no processo.

• Data da Contestação: Registro da data da contestação.

• Instância: Indica se a contestação está na fase inicial ou em revisão.

• Para que o aprovador acesse os dados do formulário e o áudio anexo, basta realizar o clique no código da avaliação.

• A aprovação de uma contestação só é considerada definitiva após a resposta de todos os aprovadores responsáveis. Exemplo: Eu já aprovei a contestação, mas você ainda não respondeu, ainda tenho a possibilidade de alterar minha decisão e reprovar, desde que sua resposta não tenha sido registrada. Enquanto todos os aprovadores não concluírem suas análises, é possível modificar a resposta.

  No entanto, quando há apenas um aprovador cadastrado na contestação, a plataforma entende que a aprovação ou reprovação depende exclusivamente dessa única pessoa. Por isso, nesses casos, a tela intermediária de aprovação é ignorada, e a contestação já é considerada automaticamente processada após a ação do único aprovador.

• Para inativar a aprovação, basta realizar o clique em qualquer coluna;
• Isso carregará a tela com os dados, e então é necessário clicar no botão de inativar.

• Ao inativar a aprovação de uma contestação, a contestação retorna para a etapa anterior e precisa ser reavaliada. Para mais informações detalhadas sobre como configurar as permissões, consulte a seção 🔎 Lista de Contestações para Aprovação: Configuração e Uso.

• A ação de exclusão não pode ser desfeita, por isso, é recomendado revisar as informações antes de confirmar a exclusão.

• Se a contestação já estiver vinculada a um processo finalizado, ela não poderá ser excluída.

• Qualquer ordem: qualquer aprovador pode validar a contestação sem uma sequência específica. 

• Em sequência: a contestação deve ser aprovada na ordem cadastrada. 

• Qualquer usuário: apenas um dos usuários cadastrados precisa aprovar.

• Excluir aprovações de contestação