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title: Relatório Descartes Fila de Contatos
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# Relatório Descartes Fila de Contatos
**🔑 Permissão exigida:Relatório Descartes Fila de Contatos**
A funcionalidade Relatório de Descartes na Fila de Contatos permite consultar as interações descartadas durante os processos de avaliação nas filas de atendimento, possibilitando a visualização do histórico de contatos descartados por fila, a identificação do motivo registrado, a consulta ao responsável pelo descarte e a verificação da data e hora em que a ação foi realizada.
**Acesse por**
Menu : ***Avaliações \>Fila de contato \> Relatório Descartes Fila de contatos***
ou via **campo** de busca por: ***Descartes Fila de contatos***
Ao clicar em uma das opções, será direcionado a tela e será possível aplicar filtro de busca conforme necessidade:
- **Período:** define o mês-base da análise
- **Data da Avaliação:** ativa a seleção de um intervalo específico de datas para as avaliações descartadas
- **Negócio:** filtra os dados por negócio ativo
- **Campanha:** filtra os dados por campanha ativa
- **Unidade:** filtra os dados por unidade ativa
- **Botão Adicionar/Remover Filtros:** possibilita ativar filtros adicionais além dos já visíveis
- **Botão Limpar Filtros:** limpa os filtros aplicados e retorna ao estado padrão da tela
Após os selecionar os filtros necessários, visualize em:
- ***Tela***: permitindo a navegação direta nos dados
Ao selecionar a opção Tela para visualizar os dados, os filtros aplicados são exibidos de forma resumida no cabeçalho central da tela. Para ajustá-los, basta clicar sobre qualquer um dos filtros visíveis. Isso reabre a área de configuração, permitindo modificar os critérios de busca sem precisar retornar à tela anterior.
- ***Exportação***: permitindo download nos formatos disponíveis em Excel, CSV ou Google Drive
Ao selecionar o modelo de visualização, o relatório será apresentado com os seguintes dados:
- ***Fila*****:** identifica o nome da fila à qual o contato estava vinculado no momento do descarte
- ***Contato:*** usuário avaliado ao qual o registro estava vinculado no momento da avaliação
- ***DATA\_DESCARTE:*** indica a data e o horário exatos em que o descarte foi registrado na fila
- ***OBSERVACAO\_DESCARTE*****:** apresenta o registro inserido manualmente pelo avaliador no momento do descarte
- ***Responsável*****:** informa qual avaliador realizou a ação de descarte, permitindo rastreabilidade e análise individualizada.
O Relatório de Descartes na Fila de Contatos apoia o monitoramento ao consolidar registros rastreáveis de interações desconsideradas, permitindo a identificação de padrões recorrentes e a análise individual da atuação dos avaliadores, o que fortalece o controle e a transparência sobre o processo de avaliação nas filas de atendimento.
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