A funcionalidade Relatório de Descartes na Fila de Contatos permite consultar as interações descartadas durante os processos de avaliação nas filas de atendimento, possibilitando a visualização do histórico de contatos descartados por fila, a identificação do motivo registrado, a consulta ao responsável pelo descarte e a verificação da data e hora em que a ação foi realizada.
Acesse por
Menu : Avaliações >Fila de contato > Relatório Descartes Fila de contatos
ou via campo de busca por: Descartes Fila de contatos
Ao clicar em uma das opções, será direcionado a tela e será possível aplicar filtro de busca conforme necessidade:
- Período: define o mês-base da análise
- Data da Avaliação: ativa a seleção de um intervalo específico de datas para as avaliações descartadas
- Negócio: filtra os dados por negócio ativo
- Campanha: filtra os dados por campanha ativa
- Unidade: filtra os dados por unidade ativa
- Botão Adicionar/Remover Filtros: possibilita ativar filtros adicionais além dos já visíveis
- Botão Limpar Filtros: limpa os filtros aplicados e retorna ao estado padrão da tela
Após os selecionar os filtros necessários, visualize em:
- Tela: permitindo a navegação direta nos dados
- Exportação: permitindo download nos formatos disponíveis em Excel, CSV ou Google Drive
Ao selecionar o modelo de visualização, o relatório será apresentado com os seguintes dados:
Fila: identifica o nome da fila à qual o contato estava vinculado no momento do descarte
Contato: usuário avaliado ao qual o registro estava vinculado no momento da avaliação
DATA_DESCARTE: indica a data e o horário exatos em que o descarte foi registrado na fila
OBSERVACAO_DESCARTE: apresenta o registro inserido manualmente pelo avaliador no momento do descarte
Responsável: informa qual avaliador realizou a ação de descarte, permitindo rastreabilidade e análise individualizada.
O Relatório de Descartes na Fila de Contatos apoia o monitoramento ao consolidar registros rastreáveis de interações desconsideradas, permitindo a identificação de padrões recorrentes e a análise individual da atuação dos avaliadores, o que fortalece o controle e a transparência sobre o processo de avaliação nas filas de atendimento.