O "Extrato de Contestações Tratativa e Revisão" é um relatório que detalha as ações, processos e decisões relacionadas à tratativa e revisão de contestações. Esse relatório é essencial para acompanhar a resolução de disputas, processos de reclamação, avaliação de desempenho e auditorias internas. Ele reúne informações detalhadas sobre as contestações, bem como os processos de tratamento e revisão associados.
1.Acesso ao Relatório
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No menu lateral esquerdo, acesse: Avaliações > Contestações > Extrato de Contestações Tratativa e Revisão
2.Aplicação de Filtros
Para uma análise mais precisa, utilize os filtros disponíveis:
Opções de Exportação: excel, CSV, Google Drive
Tempo de Atualização: O relatório é atualizado automaticamente em intervalos de até 10 minutos, garantindo informações próximas ao tempo real. A data e hora da última atualização podem ser visualizadas no canto superior do relatório (ícone de relógio com tooltip explicativo).
3. Informações do Relatório
Após a seleção dos filtros, a plataforma irá exibir os dados para análise. O relatório inclui os seguintes campos:
Informações Geradas
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Data da Avaliação: data em que a avaliação foi realizada
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Avaliado: nome do usuário avaliado
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Superior: nome do superior imediato do avaliado
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Avaliador: nome do responsável pela avaliação
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Seção: grupo correspondente do formulário de avaliação onde houve a tratativa
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Critério: pergunta do formulário avaliada na tratativa
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Observação do Avaliador: comentário registrado originalmente na avaliação e que está sendo contestado
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Contestador: Nome do usuário que realizou a contestação
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Observação do Contestador: Comentário inserido pelo contestador sobre a contestação
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Responsável pela Tratativa: Nome do usuário que executou a tratativa
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Observação da Tratativa: Comentário do responsável pela tratativa
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Responsável pela Revisão: Nome do usuário que realizou a revisão
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Observação da Revisão: Comentário do responsável pela revisão
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Nota: Nota final após a revisão e/ou contestação
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Classificação de Procedência da Tratativa: Motivo pelo qual a contestação foi considerada procedente ou improcedente durante a tratativa
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Classificação de Procedência da Revisão: Motivo pelo qual a contestação foi considerada procedente ou improcedente durante a revisão
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Status: Status atual da contestação e/ou revisão
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Unidade: Unidade vinculada à avaliação
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Negócio: Negócio relacionado à avaliação
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Campanha: Campanha vinculada à avaliação.
🔑 Permissão de Acesso
Para acessar esse relatório, é necessário possuir a seguinte permissão:
- Extrato de Contestações Tratativa e Revisão
