O Sintético de Contestações permite acompanhar todas as contestações realizados e analisar os seus principais indicadores. Com ele, é possível identificar padrões, verificar o procedimento das contestações e obter insights valiosos para a gestão das avaliações.
💡 Passo a passo
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1.Acessar o Relatório
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No menu lateral esquerdo, acesse: Avaliações > Contestação > Sintético de Contestações.
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Atalho pela barra de busca:
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Digite "Sintético de Contestações" na busca da plataforma e clique na opção correspondente para ser direcionado diretamente ao relatório.
📌 O relatório pode ser encontrado também dentro das opções de Laudo e Diagnóstico.
2.Utilize os Filtros para Refinar a Análise
- Escolha os filtros desejados para exibir os dados conforme sua necessidade.
- Após definir os critérios, clique no botão Tela para visualizar os resultados.
📌 Opções de Exportação:
Caso seja deseje, você pode exportar os dados para os seguintes formatos:
- Excel
- CSV
- Google Drive
- ⚠️ Tempo de Atualização: Esse relatório é atualizado com um atraso de até 10 minutos, refletindo as informações com um pequeno intervalo de tempo.
📊 Informações Disponíveis no Relatório
O relatório apresenta os seguintes dados essenciais para análise das contestações:
- Unidade – Unidade organizacional associada à avaliação.
- Negócio – Área ou setor limitado à avaliação.
- Campanha – Campanha específica relacionada à avaliação.
- Avaliador – Nome do usuário responsável pela avaliação .
- Status da Avaliação – Indica o status atual da contestação (Ex: "Em Análise", "Feedback Aplicado – Dentro do Prazo", entre outros).
- Conceito – Classificação da avaliação (Ex: “Não Conforme”, “Ruim”, “Não Satisfatório”, etc.).
- Total de Avaliações – Número de avaliações realizadas pelo usuário.
- Avaliações Contestadas – Quantidade de avaliações que foram contestadas.
- Itens Contestados – Número total de itens dentro das avaliações que foram contestados.
- Procedentes – Quantidade de contestações que foram consideradas procedentes.
- Improcedentes – Quantidade de contestações que foram consideradas improcedentes.
- % de Contestações – Percentual de avaliações que tiveram contestações.
- % de Procedência nas Contestações – Percentual de contestações que foram aceitas como procedentes.
⚠️Importante : Se o relatório tiver muitas colunas e não couber na tela, use a seta destacada abaixo para acessar as colunas adicionais.
🔑 Permissão de Acesso
Para visualizar este relatório, é necessário ter a seguinte permissão ativa:
- Sintético de Contestações
