Quando uma contestação é tratada, mas o responsável por ela não concorda com a resolução, é possível solicitar uma revisão. Esse processo permite que a contestação seja reaberta para uma nova análise e tratamento, garantindo mais transparência e justiça nas decisões tomadas.
💡Passo a Passo
1. Acesse o Relatório
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No menu lateral esquerdo, acesse: Avaliações > Contestações > Revisão de Tratativas.
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Se preferir, utilize o campo de busca digitando "Revisão de Tratativas" para encontrar o menu diretamente.
2. Utilize os Filtros para Refinar a Análise
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Use os filtros disponíveis para localizar a contestação que deseja revisar.
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O relatório pode ser visualizado na tela ou exportado nos formatos Excel, CSV ou Google Drive.
📌 Importante: Este relatório é atualizado com um atraso de até 10 minutos, ou seja, as informações podem ter um pequeno intervalo de atualização.
3.Visualização da Contestação
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Clique sobre a contestação desejada para iniciar a revisão.
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Dentro do detalhamento, analise os itens contestados.
4. Tomando Decisão
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Escolha entre Aceitar Revisão ou Reprovar Revisão.
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A plataforma abrirá um pop-up para que você adicione observações adicionais, caso necessário.
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Para finalizar, clique em Salvar Avaliação.
5. Ações Complementares
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Para remover uma revisão, clique na opção correspondente.
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Para remover a tratativa após a revisão, utilize a opção apropriada na plataforma.
6. Inserindo Classificação da Revisão
Caso precise adicionar uma nova classificação:
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Clique nos três pontinhos ao lado da classificação.
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Selecione Novo.
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Insira a descrição desejada e clique em Salvar.
7. Tratativa pela Avaliação
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Agora, a funcionalidade "Prazo de Revisão de Tratativa" permite editar o prazo diretamente no formulário.
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Sempre que um novo prazo for inserido, a plataforma atualizará automaticamente a data de tratativa de todas as perguntas da avaliação.
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Para editar o prazo: Clique no botão Editar.
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Um calendário será exibido para selecionar a nova data.
🔑 Permissão de Acesso
Para acessar este recurso, é necessário ter as seguintes permissões habilitadas:
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Solicitar Revisão de Tratativa de Contestação
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Revisão de Tratativa
