A funcionalidade de Solicitar Revisão de Contestações permite que o responsável pelo feedback questione a decisão tomada pela área de qualidade, possibilitando uma nova análise. Esse processo ocorre quando, após a tratativa inicial da contestação, há discordância sobre o parecer fornecido.
💡 Passo a passo
1. Entendendo o ciclo da solicitação de revisão
Antes de solicitar uma revisão, é necessário que a contestação passe pelas seguintes etapas:
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Avaliação realizada;
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Avaliação contestada;
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Contestação tratada pela área de qualidade;
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No momento do feedback, o responsável discorda do parecer da qualidade;
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Solicitação de Revisão.
Caso todas essas etapas tenham sido cumpridas e ainda houver necessidade de nova análise, siga os próximos passos.
2. Acessando o Feedback
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No menu lateral esquerdo, acesse: Avaliações > Feedback > Feedbacks em Aberto.
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Localize o feedback referente à contestação já tratada pela qualidade e clique sobre ele para acessá-lo.
3. Solicitando a Revisão
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Dentro do feedback, encontre a pergunta que foi tratada na contestação.
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Clique na opção Solicitar Revisão.
4.Inserindo a Observação
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Um Pop-Up será exibido para que você descreva o motivo da solicitação da revisão.
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Após inserir a justificativa, clique em Salvar.
🔖 Importante
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Após a solicitação da revisão, as opções de aplicar feedback serão bloqueadas até que a área de qualidade realize uma nova tratativa.
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Para saber como tratar uma Solicitação de Revisão, confira o artigo: Tratar Solicitação de Revisão.