Tratar Contestação

Tratar uma contestação significa reavaliar um caso em que o avaliado não concorda com a pontuação recebida em uma avaliação. No formulário de avaliação, o avaliado pode inserir uma observação solicitando uma reanálise. A classificação da contestação envolve o cadastro de motivos de procedência para garantir um tratamento adequado.

Você pode realizar a tratativa diretamente pelo painel principal. Para mais detalhes, clique aqui: Card de Contestações.

1. Acesse o Relatório

• No menu lateral esquerdo, acesse: Avaliações > Contestação > Avaliações Contestadas.

2. Utilize os filtros para localizar a contestação desejada:

Para facilitar a busca, utilize os filtros disponíveis. Assim que localizar a avaliação contestada, clique sobre ela para abrir os detalhes.

3. Analise o item contestado:

Na tela da contestação, ao lado direito, haverão opções de tratativa:

• Procedente 🟢: Indica que o item foi avaliado de forma indevida e precisa ser corrigido.

• Deliberalidade 🟡: Ocorreu um erro por falta de orientação dos superiores.

• Improcedente 🔴: O avaliador pontuou corretamente e a nota será mantida.

4. Justifique sua decisão:

Após escolher a classificação da contestação, uma janela será aberta para incluir a justificativa. Descreva os argumentos para a decisão e clique em Salvar.

📌 Classificação: Determina o nível de gravidade da contestação e permite que sejam atribuídos motivos de procedência. 🔎 Saiba mais em: Classificação de Feedback.

5. Confirme a tratativa:

Para finalizar o tratamento da contestação, clique em Salvar.

6. Atualização da nota matriz (caso aplicável):

Se a contestação foi classificada como Deliberalidade, será exibida uma opção perguntando se deseja atualizar a nota matriz antes de salvar.

7. Inativar uma contestação (se necessário):

Caso seja necessário inativar uma contestação, é preciso ter a permissão Editar Avaliação Contestada. Se tiver a permissão, basta clicar em Remover Tratativa.

📌 Informações Importantes

• O feedback não deve ser aplicado enquanto houver contestações em análise, pois um feedback assinado representa a concordância com os itens avaliados.

• Caso haja alteração na pontuação após o tratamento da contestação, o prazo para feedback será atualizado e poderá ser consultado no relatório de feedback em aberto.

• A plataforma atualiza automaticamente a lista de avaliações contestadas após a conclusão da tratativa, removendo os itens já resolvidos.