---
title: Tratar Contestação
description: Centro de ajuda
---
[Pular para o conteúdo](https://support.2clix.cx/knowledge/tratar-contestação#main-content)
Português - Brasil
Mostrar submenu para traduções
Abrir navegação principal
Fechar navegação principal
- Português - Brasil
Mostrar submenu para traduções
- Nosso contato
Nosso contato
Como podemos ajudá-lo?
- Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.
1. [Centro de ajuda](https://support.2clix.cx/knowledge?hsLang=pt-br)
2. [Portal Qualidade](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br)
3. [Contestação](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#contesta%C3%A7%C3%A3o)
# Tratar Contestação
Tratar uma contestação significa reavaliar um caso em que o avaliado não concorda com a pontuação recebida em uma avaliação. No formulário de avaliação, o avaliado pode inserir uma observação solicitando uma reanálise. A classificação da contestação envolve o cadastro de motivos de procedência para garantir um tratamento adequado.
Você pode realizar a tratativa diretamente pelo **painel principal**. Para mais detalhes, clique aqui: [Card de Contestações.](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/card-de-contesta%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br)
**💡 Passo a Passo - Como Tratar uma Contestação**
### **1. Acesse o Relatório**
- No menu lateral esquerdo, acesse: **Avaliações \> Contestação \> Avaliações Contestadas**.
### 2. Utilize os filtros para localizar a contestação desejada:
Para facilitar a busca, utilize os filtros disponíveis. Assim que localizar a avaliação contestada, clique sobre ela para abrir os detalhes.
### 3. Analise o item contestado:
Na tela da contestação, ao lado direito, haverão opções de tratativa:
- **Procedente** 🟢: Indica que o item foi avaliado de forma indevida e precisa ser corrigido.
- **Deliberalidade** 🟡: Ocorreu um erro por falta de orientação dos superiores.
- **Improcedente** 🔴: O avaliador pontuou corretamente e a nota será mantida.
### 4. Justifique sua decisão:
Após escolher a classificação da contestação, uma janela será aberta para incluir a justificativa. Descreva os argumentos para a decisão e clique em **Salvar**.
📌 **Classificação**: Determina o nível de gravidade da contestação e permite que sejam atribuídos motivos de procedência. 🔎 Saiba mais em: **[Classificação de Feedback.](https://8935799.hs-sites.com/migration/knowledge/relat%C3%B3rio-classifica%C3%A7%C3%A3o-de-feedback?hsLang=pt-br)**
### 5. Confirme a tratativa:
Para finalizar o tratamento da contestação, clique em **Salvar**.
### 6. Atualização da nota matriz (caso aplicável):
Se a contestação foi classificada como **Deliberalidade**, será exibida uma opção perguntando se deseja **atualizar a nota matriz** antes de salvar.
### 7. Inativar uma contestação (se necessário):
Caso seja necessário inativar uma contestação, é preciso ter a permissão **Editar Avaliação Contestada**. Se tiver a permissão, basta clicar em **Remover Tratativa**.
### 📌 Informações Importantes
- O **feedback** não deve ser aplicado enquanto houver contestações em análise, pois um feedback assinado representa a concordância com os itens avaliados.
- Caso haja alteração na pontuação após o tratamento da contestação, o prazo para feedback será atualizado e poderá ser consultado no **relatório de feedback em aberto**.
- A plataforma atualiza automaticamente a lista de avaliações contestadas após a conclusão da tratativa, removendo os itens já resolvidos.
- [Atualizações 2clix](https://support.2clix.cx/knowledge/atualiza%C3%A7%C3%B5es-2clix?hsLang=pt-br#main-content)
- [Para desenvolvedores](https://support.2clix.cx/knowledge/atualiza%C3%A7%C3%B5es-2clix?hsLang=pt-br#para-desenvolvedores)
- [Dúvidas Frequentes](https://support.2clix.cx/knowledge/d%C3%BAvidas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content)
- [FAQ](https://support.2clix.cx/knowledge/d%C3%BAvidas-frequentes?hsLang=pt-br#faq)
- [Dúvidas Frequentes](https://support.2clix.cx/knowledge/d%C3%BAvidas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content)
- [FAQ](https://support.2clix.cx/knowledge/d%C3%BAvidas-frequentes?hsLang=pt-br#faq)
- [IA](https://support.2clix.cx/knowledge/ia?hsLang=pt-br#main-content)
- [IA](https://support.2clix.cx/knowledge/ia?hsLang=pt-br#ia)
- [Dúvidas Frequentes](https://support.2clix.cx/knowledge/d%C3%BAvidas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content)
- [FAQ](https://support.2clix.cx/knowledge/d%C3%BAvidas-frequentes?hsLang=pt-br#faq)
- [Portal Qualidade](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#main-content)
- [Cadastro de Formulário](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#cadastro-de-formul%C3%A1rio)
- [Avaliação](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#avalia%C3%A7%C3%A3o)
- [Auditoria](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#auditoria)
- [Relatórios Avaliações](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios-avalia%C3%A7%C3%B5es)
- [Feedbacks](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#feedbacks)
- [Contestação](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#contesta%C3%A7%C3%A3o)
- [Novidades da Plataforma](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#novidades-da-plataforma)
- [Painel](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#painel)
- [Coach](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#coach)
- [Dimensionamento](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#dimensionamento)
- [Fila de Contato](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#fila-de-contato)
- [Diagnóstico](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#diagn%C3%B3stico)
- [Calibração](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#calibra%C3%A7%C3%A3o)
- [Administrador](https://support.2clix.cx/knowledge/portal-qualidade?hsLang=pt-br#administrador)
- [Gestão de Reunião](https://support.2clix.cx/knowledge/gest%C3%A3o-de-reuni%C3%A3o?hsLang=pt-br#main-content)
- [Relatórios de Gestão de Reunião](https://support.2clix.cx/knowledge/gest%C3%A3o-de-reuni%C3%A3o?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios-de-gest%C3%A3o-de-reuni%C3%A3o)
- [Cadastros](https://support.2clix.cx/knowledge/gest%C3%A3o-de-reuni%C3%A3o?hsLang=pt-br#cadastros)
- [Aplicando a Reunião](https://support.2clix.cx/knowledge/gest%C3%A3o-de-reuni%C3%A3o?hsLang=pt-br#aplicando-a-reuni%C3%A3o)
- [Painéis](https://support.2clix.cx/knowledge/gest%C3%A3o-de-reuni%C3%A3o?hsLang=pt-br#pain%C3%A9is)
- [Dúvidas Frequentes Sobre Gestão de Reunião](https://support.2clix.cx/knowledge/gest%C3%A3o-de-reuni%C3%A3o?hsLang=pt-br#d%C3%BAvidas-frequentes-sobre-gest%C3%A3o-de-reuni%C3%A3o)
- [Histórico de Reuniões](https://support.2clix.cx/knowledge/gest%C3%A3o-de-reuni%C3%A3o?hsLang=pt-br#hist%C3%B3rico-de-reuni%C3%B5es)
- [Analytics](https://support.2clix.cx/knowledge/analytics?hsLang=pt-br#main-content)
- [Analytics](https://support.2clix.cx/knowledge/analytics?hsLang=pt-br#analytics)
- [Comunicação](https://support.2clix.cx/knowledge/comunica%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#main-content)
- [Mensagem](https://support.2clix.cx/knowledge/comunica%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#mensagem)
- [Quiz](https://support.2clix.cx/knowledge/comunica%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#quiz)
- [Enquete](https://support.2clix.cx/knowledge/comunica%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#enquete)
- [Podcast](https://support.2clix.cx/knowledge/comunica%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#podcast)
- [Notificações](https://support.2clix.cx/knowledge/comunica%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#notifica%C3%A7%C3%B5es)
- [SSO](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#main-content)
- [Parâmetros de Avaliação (Personalização)](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#par%C3%A2metros-de-avalia%C3%A7%C3%A3o-personaliza%C3%A7%C3%A3o)
- [Permissões de Acesso](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#permiss%C3%B5es-de-acesso)
- [Cadastros](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#cadastros)
- [Configurar Ambiente (Parâmetros)](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#configurar-ambiente-par%C3%A2metros)
- [Relatórios](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios)
- [Campanha e Negócio](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#campanha-e-neg%C3%B3cio)
- [Usuários](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios)
- [Painéis](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#pain%C3%A9is)
- [Integrações](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es)
- [Atividade](https://support.2clix.cx/knowledge/sso?hsLang=pt-br#atividade)
- [Suporte](https://support.2clix.cx/knowledge/suporte?hsLang=pt-br#main-content)
- [Você Sabia?](https://support.2clix.cx/knowledge/suporte?hsLang=pt-br#voc%C3%AA-sabia)
- [API](https://support.2clix.cx/knowledge/suporte?hsLang=pt-br#api)
- [SFTP](https://support.2clix.cx/knowledge/suporte?hsLang=pt-br#sftp)
- [Trilha de Navegação por Usuário](https://support.2clix.cx/knowledge/suporte?hsLang=pt-br#trilha-de-navega%C3%A7%C3%A3o-por-usu%C3%A1rio)
[](http://2clix.com.br)
[mailto:email@email.com](mailto:email@email.com)
Copyright © 2025, 2clix Tecnologia